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S&P Global bietet weltweit Marktinformationen, Bonitätsbewertungen, Analysen und Benchmark-Indizes für Unternehmen, Investoren, Regierungen und andere Organisationen. Die Dienstleistungen decken die Bereiche Finanzen, Rohstoffe, Mobilität, Nachhaltigkeit, Energiewende und künstliche Intelligenz ab und helfen Kunden, Marktentwicklungen zu interpretieren, Kreditrisiken einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Das Unternehmen stellt diese Erkenntnisse über Geschäftsbereiche wie S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings und S&P Dow Jones Indices bereit. Seine datenbasierten Produkte unterstützen die Recherche, Risikoanalyse, das Benchmarking und die strategische Planung in komplexen globalen Märkten.

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Customer Success Manager Energie und Rohstoffe — São Paulo

Betreuung der Kundenbeziehungen von S&P Global Platts in Lateinamerika sowie Unterstützung bei Onboarding, Schulungen und Service für Kunden aus der Energie- und Rohstoffbranche. Zusammenarbeit mit regionalen und globalen Teams, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das Geschäft auszubauen.

BRBrasilienVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischErforderliche Sprache: PortugiesischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung eines Kundenportfolios in ganz Lateinamerika.
  • Unterstützung der Kunden beim Onboarding, im Service und beim Ausbau der Geschäftsbeziehung.
  • Zusammenarbeit mit den Teams Commercial und Client Development, um Kundenanliegen zu lösen und zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
  • Persönliche Kundenbetreuung und Produktschulungen sowie Unterstützung bei der Integration der Platts-Dienste in die Arbeitsabläufe der Kunden.
  • Dokumentation von Services, Supportfällen und Kundenaktivitäten in Salesforce.
  • Verfolgung von Nachrichten zu Rohstoffen und Plattformen von Vertriebspartnern sowie Einsatz als Team-Botschafter.
  • Abstimmung mit Commercial und anderen Teams zu Kundenanforderungen, Ergebnissen und Feedback.
  • Unterstützung beim Ausbau von S&P Global Platts in Zusammenarbeit mit Commercial.
  • Steuerung von Onboarding, Produktschulungen, Kundenbeziehungen und Ergebnissen.
  • Abstimmung mit den globalen Teams für Client Service, Editorial, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
  • Reisen zu Kundenterminen, um deren Perspektiven zu verstehen und Feedback intern weiterzugeben.
  • Austausch von Vorgehensweisen und Erkenntnissen mit Client-Service-Teams weltweit.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss.
  • Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung, darunter erforderliche Erfahrung in den Bereichen Finanzen, Bankwesen oder Handel.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englisch-, Portugiesisch- und Spanischkenntnisse.
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, organisiert zu bleiben und Verantwortung für ein Kundenportfolio zu übernehmen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Zeitmanagement und Priorisierung.
  • Fähigkeit, klare und effektive Einzel- und Gruppenschulungen für Mitarbeitende auf allen Ebenen zu leiten.
  • Kenntnisse der Energie-, Rohstoff- und Finanzmärkte.
  • Bereitschaft, etwa 40 % der Arbeitszeit zu reisen.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen, Salesforce, Excel, Quip, Zoom und Teams.
  • Verständnis von APIs und Technologie.
  • Einreichung eines Lebenslaufs auf Englisch.

Zusatzleistungen

  • Gesundheitsleistungen zur Unterstützung des körperlichen und psychischen Wohlbefindens.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub.
  • Ressourcen für kontinuierliches Lernen und die berufliche Entwicklung.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Unterstützung bei der Altersvorsorge.
  • Programm zur Weiterbildung.
  • Arbeitgeberzuschüsse zu Studienkrediten.
  • Programme für finanzielle Gesundheit.
  • Leistungen und Zusatzangebote für Familien.
  • Rabatte im Einzelhandel.
  • Prämien für Empfehlungen.

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