S&P Global poskytuje tržní informace, úvěrové ratingy, analytická řešení a referenční indexy podnikům, investorům, vládám a dalším organizacím po celém světě. Její služby pokrývají finance, komodity, mobilitu, udržitelnost, energetickou transformaci a umělou inteligenci a pomáhají klientům interpretovat vývoj na trhu, posuzovat úvěrové riziko a přijímat informovaná rozhodnutí.
Společnost tyto poznatky poskytuje prostřednictvím jednotlivých oblastí, mezi něž patří S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Její datové produkty podporují výzkum, analýzu rizik, porovnávání výkonnosti a strategické plánování na komplexních globálních trzích.
Manažer zákaznické péče, energetika a komodity — São Paulo
Spravujte vztahy s klienty S&P Global Platts v Latinské Americe a podporujte jejich zapojení, školení i poskytování služeb v oblasti energetiky a komodit. Spolupracujte s regionálními a globálními týmy, reagujte na potřeby klientů a podporujte rozvoj firmy.
Popis
- Spravujte portfolio klientů v Latinské Americe.
- Podporujte klienty při zapojení služeb, jejich obsluze a rozvoji vztahů.
- Spolupracujte s obchodními týmy a týmy pro rozvoj klientů, řešte jejich potřeby a přinášejte jim další hodnotu.
- Poskytujte osobní podporu, školte klienty v používání produktů a pomáhejte začleňovat služby Platts do jejich pracovních postupů.
- Zaznamenávejte služby, požadavky na podporu a aktivity s klienty v Salesforce.
- Sledujte zprávy o komoditách a platformy partnerských kanálů a buďte oporou týmu.
- Koordinujte s obchodními a dalšími týmy požadavky klientů, výstupy a zpětnou vazbu.
- Pomáhejte rozvíjet S&P Global Platts ve spolupráci s obchodním týmem.
- Řiďte zapojení klientů, vzdělávání o produktech, vztahy s klienty a plnění závazků.
- Spolupracujte s globálními týmy zákaznického servisu, redakce, produktů a marketingu při řešení potřeb klientů.
- Cestujte za klienty, seznamujte se s jejich pohledem a předávejte zpětnou vazbu interním týmům.
- Sdílejte postupy a získané poznatky s týmy zákaznického servisu po celém světě.
Požadavky
- Bakalářský titul.
- Nejméně tři roky souvisejících zkušeností včetně požadované praxe ve financích, bankovnictví nebo obchodování.
- Plynulá písemná i ústní znalost angličtiny, portugalštiny a španělštiny.
- Předchozí zkušenost s podporou klientů nebo obchodními jednáními je výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně, organizovaně a nést odpovědnost za portfolio klientů.
- Dobré dovednosti v řízení času a stanovování priorit.
- Schopnost vést srozumitelná a efektivní individuální i skupinová školení pro zaměstnance na všech úrovních.
- Znalost energetických, komoditních a finančních trhů.
- Ochota cestovat přibližně 40 % pracovní doby.
- Zkušenosti se systémy CRM, Salesforce, Excelem, Quipem, Zoomem a Teams.
- Porozumění API a technologiím.
- Je třeba předložit životopis v angličtině.
Benefity
- Zdravotní péče podporující fyzickou i duševní pohodu.
- Velkorysá placená dovolená.
- Průběžné vzdělávání a zdroje pro kariérní rozvoj.
- Konkurenceschopné odměňování.
- Podpora plánování důchodu.
- Program dalšího vzdělávání.
- Příspěvky společnosti na splácení studentských půjček.
- Programy finančního zdraví.
- Rodinné výhody a benefity.
- Slevy v maloobchodě.
- Odměny za doporučení kandidátů.