S&P Global pruža tržišne informacije, kreditne rejtinge, analitiku i referentne indekse poduzećima, ulagačima, vladama i drugim organizacijama diljem svijeta. Njezine usluge obuhvaćaju financije, robu, mobilnost, održivost, energetsku tranziciju i umjetnu inteligenciju te korisnicima pomažu u tumačenju tržišnih kretanja, procjeni kreditnog rizika i donošenju informiranih odluka.
Tvrtka te uvide pruža kroz poslovne jedinice kao što su S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings i S&P Dow Jones Indices. Njezini proizvodi temeljeni na podacima podržavaju istraživanje, analizu rizika, uspoređivanje i strateško planiranje na složenim globalnim tržištima.
Voditelj korisničkog uspjeha, energetika i sirovine — São Paulo
Upravljajte odnosima s klijentima S&P Global Plattsa diljem Latinske Amerike te im pružajte podršku pri uvođenju, edukaciji i isporuci usluga za područje energetike i sirovina. Surađujte s regionalnim i globalnim timovima kako biste odgovorili na potrebe klijenata i unaprijedili poslovanje.
Opis
- Upravljajte portfeljem klijenata diljem Latinske Amerike.
- Pružajte podršku korisnicima pri uvođenju, korištenju usluga i razvoju odnosa.
- Surađujte s komercijalnim timom i timom za razvoj klijenata kako biste riješili potrebe klijenata i pružili dodatnu vrijednost.
- Pružajte podršku uživo i edukaciju o proizvodima te pomozite uklopiti usluge Plattsa u radne procese klijenata.
- Evidentirajte usluge, slučajeve podrške i aktivnosti klijenata u Salesforceu.
- Pratite vijesti o sirovinama i platforme partnerskih kanala te budite predvodnik tima.
- Koordinirajte s komercijalnim i drugim timovima zahtjeve klijenata, isporuke i povratne informacije.
- Pomozite u širenju S&P Global Plattsa u suradnji s komercijalnim timom.
- Upravljajte uvođenjem, edukacijom o proizvodima, odnosima s klijentima i isporukama.
- Surađujte s globalnim timovima za korisničku podršku, uredništvo, proizvode i marketing kako biste odgovorili na potrebe klijenata.
- Putujte na sastanke s klijentima, upoznajte njihova stajališta i interno prenesite povratne informacije.
- Razmjenjujte prakse i stečena iskustva s timovima za korisničku podršku diljem svijeta.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij.
- Najmanje tri godine relevantnog iskustva, uključujući obvezno iskustvo u financijama, bankarstvu ili trgovanju.
- Pismeno i usmeno poznavanje engleskog, portugalskog i španjolskog jezika.
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili prodajnoj komunikaciji prednost je.
- Sposobnost samostalnog rada, dobre organizacije i preuzimanja odgovornosti za portfelj klijenata.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i određivanja prioriteta.
- Sposobnost vođenja jasnih i učinkovitih individualnih i grupnih edukacija za zaposlenike svih razina.
- Poznavanje energetike, sirovina i financijskih tržišta.
- Spremnost na putovanja približno 40 % vremena.
- Iskustvo s CRM sustavima, Salesforceom, Excelom, Quipom, Zoomom i Teamsom.
- Razumijevanje API-ja i tehnologije.
- Životopis je potrebno dostaviti na engleskom jeziku.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje koje podupire fizičku i mentalnu dobrobit.
- Velikodušan plaćeni dopust.
- Kontinuirano učenje i resursi za razvoj karijere.
- Konkurentna naknada.
- Podrška u planiranju mirovine.
- Program kontinuiranog obrazovanja.
- Doprinosi poslodavca za otplatu studentskih zajmova.
- Programi financijske dobrobiti.
- Pogodnosti i benefiti za obitelj.
- Popusti u trgovinama.
- Nagrade za preporuku kandidata.