S&P Global poskytuje trhové informácie, úverové ratingy, analytické služby a referenčné indexy podnikom, investorom, vládam a ďalším organizáciám na celom svete. Jej služby pokrývajú financie, komodity, mobilitu, udržateľnosť, energetickú transformáciu a umelú inteligenciu a pomáhajú zákazníkom interpretovať vývoj na trhoch, posudzovať úverové riziko a prijímať informované rozhodnutia.
Spoločnosť tieto poznatky poskytuje prostredníctvom divízií, medzi ktoré patria S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Jej produkty založené na dátach podporujú výskum, analýzu rizík, porovnávanie výkonnosti a strategické plánovanie na komplexných globálnych trhoch.
Manažér zákazníckej podpory, energetika a komodity — São Paulo
Spravujte vzťahy s klientmi S&P Global Platts v Latinskej Amerike a podporujte ich pri zaškoľovaní, školeniach a poskytovaní služieb v oblasti energetiky a komodít. Spolupracujte s regionálnymi a globálnymi tímami pri riešení potrieb klientov a posilňovaní podnikania.
Popis
- Zodpovedajte za portfólio klientov v Latinskej Amerike.
- Podporujte zákazníkov pri zaškoľovaní, poskytovaní služieb a rozvíjaní vzťahov.
- Spolupracujte s obchodným tímom a tímom rozvoja klientov pri riešení potrieb klientov a prinášaní ďalšej hodnoty.
- Poskytujte osobnú podporu a školenia o produktoch a pomáhajte začleňovať služby Platts do pracovných postupov zákazníkov.
- Zaznamenávajte služby, prípady podpory a aktivity klientov v systéme Salesforce.
- Sledujte správy o komoditách a platformy partnerských kanálov a buďte ambasádorom tímu.
- Koordinujte s obchodným a ďalšími tímami požiadavky klientov, výstupy a spätnú väzbu.
- Pomáhajte rozširovať S&P Global Platts v spolupráci s obchodným tímom.
- Riadiť zaškoľovanie, vzdelávanie o produktoch, vzťahy s klientmi a dodávané výstupy.
- Spolupracujte s globálnymi tímami zákazníckeho servisu, redakcie, produktového tímu a marketingu pri riešení potrieb klientov.
- Cestujte za klientmi, aby ste porozumeli ich pohľadu a sprostredkovali spätnú väzbu interne.
- Vymieňajte si postupy a získané poznatky s tímami zákazníckeho servisu po celom svete.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie bakalárskeho stupňa.
- Aspoň tri roky relevantných skúseností vrátane požadovanej praxe vo financiách, bankovníctve alebo obchodovaní.
- Písomná a ústna znalosť angličtiny, portugalčiny a španielčiny.
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou klientov alebo obchodnými interakciami sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne, udržiavať si organizovanosť a prevziať zodpovednosť za portfólio klientov.
- Dobré zručnosti v riadení času a určovaní priorít.
- Schopnosť viesť jasné a účinné individuálne aj skupinové školenia pre zamestnancov na všetkých úrovniach.
- Znalosť energetiky, komodít a finančných trhov.
- Ochota cestovať približne 40 % pracovného času.
- Skúsenosti so systémami CRM, Salesforce, Excelom, Quipom, Zoomom a Teams.
- Znalosť rozhraní API a technológií.
- Životopis predložte v angličtine.
Benefity
- Zdravotné poistenie podporujúce fyzickú aj duševnú pohodu.
- Štedrá platená dovolenka.
- Priebežné vzdelávanie a zdroje na kariérny rozvoj.
- Konkurencieschopné odmeňovanie.
- Podpora pri plánovaní dôchodku.
- Program ďalšieho vzdelávania.
- Príspevky na splácanie študentských pôžičiek dorovnávané zamestnávateľom.
- Programy finančnej pohody.
- Rodinné výhody a benefity.
- Zľavy v obchodoch.
- Odmeny za odporúčanie kandidátov.