S&P Global menyediakan intelijen pasar, peringkat kredit, analitik, dan indeks acuan bagi perusahaan, investor, pemerintah, serta organisasi lainnya di seluruh dunia. Layanannya mencakup bidang keuangan, komoditas, mobilitas, keberlanjutan, transisi energi, dan kecerdasan buatan, membantu pelanggan memahami perkembangan pasar, menilai risiko kredit, dan mengambil keputusan yang tepat.
Perusahaan ini menyampaikan wawasan tersebut melalui berbagai unit usaha, termasuk S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings, dan S&P Dow Jones Indices. Produk berbasis datanya mendukung penelitian, analisis risiko, pembandingan, dan perencanaan strategis di berbagai pasar global yang kompleks.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Energi dan Komoditas — São Paulo
Kelola hubungan pelanggan S&P Global Platts di seluruh Amerika Latin, serta dukung proses orientasi, pelatihan, dan penyampaian layanan bagi pelanggan energi dan komoditas. Bekerja sama dengan tim regional dan global untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memperkuat bisnis.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan di seluruh Amerika Latin.
- Mendukung pelanggan melalui orientasi, layanan, dan pengembangan hubungan.
- Bekerja sama dengan tim Komersial dan Pengembangan Pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan nilai tambah.
- Memberikan dukungan langsung dan pelatihan produk, serta membantu mengintegrasikan layanan Platts ke dalam alur kerja pelanggan.
- Mencatat layanan, kasus dukungan, dan aktivitas pelanggan di Salesforce.
- Mengikuti perkembangan berita komoditas dan platform mitra kanal, serta menjadi penggerak tim.
- Berkoordinasi dengan tim Komersial dan tim lainnya mengenai kebutuhan pelanggan, hasil kerja, dan umpan balik.
- Membantu memperluas S&P Global Platts melalui kemitraan dengan tim Komersial.
- Mengelola orientasi, edukasi produk, hubungan pelanggan, dan hasil kerja.
- Berkoordinasi dengan tim Layanan Pelanggan, Editorial, Produk, dan Pemasaran global untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Melakukan perjalanan untuk bertemu pelanggan, memahami sudut pandang mereka, dan menyampaikan umpan balik secara internal.
- Berbagi praktik dan pelajaran yang diperoleh dengan tim Layanan Pelanggan di seluruh dunia.
Persyaratan
- Gelar sarjana.
- Pengalaman terkait minimal tiga tahun, termasuk pengalaman wajib di bidang keuangan, perbankan, atau perdagangan.
- Mahir berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam bahasa Inggris, Portugis, dan Spanyol.
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan atau interaksi penjualan diutamakan.
- Mampu bekerja mandiri, tetap teratur, dan bertanggung jawab atas portofolio pelanggan.
- Keterampilan manajemen waktu dan penentuan prioritas yang kuat.
- Mampu memimpin sesi pelatihan individu dan kelompok yang jelas dan efektif bagi karyawan di semua tingkat.
- Memiliki pengetahuan tentang pasar energi, komoditas, dan keuangan.
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 40% dari waktu kerja.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM, Salesforce, Excel, Quip, Zoom, dan Teams.
- Memahami API dan teknologi.
- Mengirimkan resume dalam bahasa Inggris.
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan yang mendukung kesejahteraan fisik dan mental.
- Cuti berbayar yang besar.
- Sumber daya untuk pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan karier.
- Kompensasi yang kompetitif.
- Dukungan perencanaan pensiun.
- Program pendidikan berkelanjutan.
- Kontribusi perusahaan untuk pembayaran pinjaman mahasiswa.
- Program kesejahteraan finansial.
- Manfaat dan fasilitas untuk keluarga.
- Diskon belanja.
- Insentif rujukan.