S&P Global biedt wereldwijd marktinformatie, kredietbeoordelingen, analyses en benchmarkindices aan bedrijven, beleggers, overheden en andere organisaties. De dienstverlening omvat financiën, grondstoffen, mobiliteit, duurzaamheid, energietransities en kunstmatige intelligentie. Daarmee helpt het klanten marktontwikkelingen te interpreteren, kredietrisico's te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen.
Het bedrijf levert deze inzichten via bedrijfsonderdelen zoals S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings en S&P Dow Jones Indices. De datagedreven producten ondersteunen onderzoek, risicoanalyse, benchmarking en strategische planning in complexe wereldwijde markten.
Customer Success Manager Energie en grondstoffen — São Paulo
Beheer klantrelaties van S&P Global Platts in Latijns-Amerika en ondersteun klanten in de energie- en grondstoffensector bij onboarding, training en dienstverlening. Werk samen met regionale en wereldwijde teams om aan klantbehoeften te voldoen en de activiteiten uit te breiden.
Beschrijving
- Beheer een klantenportefeuille in heel Latijns-Amerika.
- Ondersteun klanten bij onboarding, dienstverlening en het ontwikkelen van de klantrelatie.
- Werk samen met de teams Commercial en Client Development om klantvragen op te lossen en extra waarde te bieden.
- Bied persoonlijke ondersteuning en producttraining en help Platts-diensten in de werkprocessen van klanten te integreren.
- Leg dienstverlening, supportcases en klantactiviteiten vast in Salesforce.
- Volg nieuws over grondstoffen en platforms van kanaalpartners en vervul een voortrekkersrol binnen het team.
- Stem met Commercial en andere teams klantvereisten, resultaten en feedback af.
- Help S&P Global Platts samen met Commercial uit te breiden.
- Beheer onboarding, productvoorlichting, klantrelaties en resultaten.
- Stem met de wereldwijde teams voor Client Service, Editorial, Product en Marketing af om aan klantbehoeften te voldoen.
- Reis naar klanten om hun perspectieven te begrijpen en feedback intern te delen.
- Wissel werkwijzen en geleerde lessen uit met Client Service-teams wereldwijd.
Vereisten
- Bachelordiploma.
- Minimaal drie jaar relevante werkervaring, waaronder vereiste ervaring in finance, bankwezen of handel.
- Schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels, Portugees en Spaans.
- Eerdere ervaring met klantondersteuning of verkoopcontacten is een pré.
- Zelfstandig kunnen werken, georganiseerd blijven en verantwoordelijkheid nemen voor een klantenportefeuille.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en prioriteiten stellen.
- In staat zijn duidelijke, effectieve individuele en groepsgewijze trainingen te geven aan medewerkers op alle niveaus.
- Kennis van energie-, grondstoffen- en financiële markten.
- Bereidheid om ongeveer 40% van de tijd te reizen.
- Ervaring met CRM-systemen, Salesforce, Excel, Quip, Zoom en Teams.
- Inzicht in API's en technologie.
- Een cv in het Engels indienen.
Voordelen
- Zorgdekking ter ondersteuning van lichamelijk en mentaal welzijn.
- Ruim betaald verlof.
- Middelen voor doorlopend leren en loopbaanontwikkeling.
- Een concurrerende beloning.
- Ondersteuning bij pensioenplanning.
- Programma voor vervolgonderwijs.
- Bijdragen aan studieleningen die door het bedrijf worden aangevuld.
- Programma's voor financiële gezondheid.
- Gezinsvoorzieningen en extra's.
- Kortingen bij winkels.
- Beloningen voor het aandragen van kandidaten.