S&P Global надає ринкову інформацію, кредитні рейтинги, аналітичні рішення та еталонні індекси для компаній, інвесторів, державних органів та інших організацій у всьому світі. Сервіси компанії охоплюють фінансові ринки, сировинні товари, мобільність, сталий розвиток, енергетичний перехід та штучний інтелект, допомагаючи клієнтам тлумачити ринкові зміни, оцінювати кредитні ризики й ухвалювати обґрунтовані рішення.
Компанія надає ці аналітичні матеріали через такі напрями, як S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings і S&P Dow Jones Indices. Її продукти на основі даних підтримують дослідження, аналіз ризиків, порівняльне оцінювання показників і стратегічне планування на складних глобальних ринках.
Менеджер із роботи з клієнтами, енергетика та сировинні товари — Сан-Паулу
Керуйте відносинами з клієнтами S&P Global Platts у Латинській Америці, допомагайте їм із підключенням, навчанням і сервісною підтримкою у сфері енергетики та сировинних товарів. Співпрацюйте з регіональними й глобальними командами, реагуйте на потреби клієнтів і сприяйте розвитку бізнесу.
Опис
- Керуйте портфелем клієнтів у Латинській Америці.
- Допомагайте клієнтам із підключенням до сервісів, обслуговуванням і розвитком відносин.
- Співпрацюйте з комерційними командами та командами розвитку клієнтів, щоб розв’язувати їхні питання й створювати додаткову цінність.
- Надавайте підтримку під час особистих зустрічей, проводьте навчання з продуктів і допомагайте інтегрувати сервіси Platts у робочі процеси клієнтів.
- Фіксуйте послуги, звернення до служби підтримки та взаємодію з клієнтами в Salesforce.
- Стежте за новинами сировинних ринків і платформами партнерів із каналів продажу, підтримуйте команду.
- Координуйте з комерційними та іншими командами вимоги клієнтів, результати роботи й відгуки.
- Допомагайте розвивати S&P Global Platts у партнерстві з комерційною командою.
- Керуйте підключенням клієнтів, навчанням продуктів, відносинами з клієнтами та виконанням зобов’язань.
- Співпрацюйте з глобальними командами клієнтського сервісу, редакції, продукту й маркетингу, щоб відповідати на потреби клієнтів.
- Їздіть у відрядження для зустрічей із клієнтами, розуміння їхніх поглядів і передавання відгуків внутрішнім командам.
- Обмінюйтеся практиками й набутим досвідом із командами клієнтського сервісу в усьому світі.
Вимоги
- Ступінь бакалавра.
- Щонайменше три роки відповідного досвіду, зокрема обов’язковий досвід у фінансах, банківській справі або трейдингу.
- Вільне усне й письмове володіння англійською, португальською та іспанською мовами.
- Бажаний попередній досвід підтримки клієнтів або взаємодії з ними у сфері продажів.
- Здатність працювати самостійно, бути організованими й відповідати за портфель клієнтів.
- Навички управління часом і визначення пріоритетів.
- Здатність проводити зрозумілі й ефективні індивідуальні та групові навчання для працівників усіх рівнів.
- Знання енергетичних, сировинних і фінансових ринків.
- Готовність подорожувати приблизно 40% робочого часу.
- Досвід роботи з CRM-системами, Salesforce, Excel, Quip, Zoom і Teams.
- Розуміння API та технологій.
- Потрібно подати резюме англійською мовою.
Переваги
- Медичне страхування та підтримка фізичного й психологічного добробуту.
- Щедра оплачувана відпустка.
- Постійне навчання та ресурси для кар’єрного розвитку.
- Конкурентна винагорода.
- Підтримка пенсійного планування.
- Програма продовження освіти.
- Співфінансування компанією виплат за студентськими кредитами.
- Програми фінансового добробуту.
- Пільги й переваги для сім’ї.
- Знижки в роздрібних магазинах.
- Заохочувальні виплати за рекомендацію кандидатів.