S&P Global cung cấp thông tin thị trường, xếp hạng tín nhiệm, phân tích và các chỉ số chuẩn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư, chính phủ và các tổ chức khác trên toàn thế giới. Các dịch vụ của công ty bao phủ lĩnh vực tài chính, hàng hóa, vận tải, phát triển bền vững, chuyển dịch năng lượng và trí tuệ nhân tạo, giúp khách hàng diễn giải diễn biến thị trường, đánh giá rủi ro tín dụng và đưa ra quyết định sáng suốt.
Công ty cung cấp những thông tin chuyên sâu này thông qua các mảng kinh doanh như S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings và S&P Dow Jones Indices. Các sản phẩm dựa trên dữ liệu của công ty hỗ trợ nghiên cứu, phân tích rủi ro, đối chuẩn và hoạch định chiến lược trong các thị trường toàn cầu phức tạp.
Quản lý Thành công Khách hàng, Năng lượng và Hàng hóa — São Paulo
Quản lý quan hệ với khách hàng S&P Global Platts trên khắp Mỹ Latinh, hỗ trợ tiếp nhận khách hàng, đào tạo và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong lĩnh vực năng lượng và hàng hóa. Phối hợp với các nhóm khu vực và toàn cầu để đáp ứng nhu cầu khách hàng và củng cố hoạt động kinh doanh.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng trên khắp Mỹ Latinh.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận, sử dụng dịch vụ và phát triển mối quan hệ.
- Phối hợp với các nhóm Thương mại và Phát triển Khách hàng để giải quyết nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị gia tăng.
- Hỗ trợ trực tiếp, đào tạo sản phẩm và giúp tích hợp dịch vụ Platts vào quy trình làm việc của khách hàng.
- Ghi lại dịch vụ, trường hợp cần hỗ trợ và hoạt động với khách hàng trong Salesforce.
- Theo dõi tin tức hàng hóa và các nền tảng của đối tác kênh, đồng thời đóng vai trò thúc đẩy tinh thần nhóm.
- Phối hợp với bộ phận Thương mại và các nhóm khác về yêu cầu, hạng mục bàn giao và phản hồi của khách hàng.
- Góp phần mở rộng S&P Global Platts thông qua hợp tác với bộ phận Thương mại.
- Quản lý việc tiếp nhận khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, quan hệ khách hàng và các hạng mục bàn giao.
- Phối hợp với các nhóm Dịch vụ Khách hàng, Biên tập, Sản phẩm và Tiếp thị toàn cầu để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Đi công tác gặp khách hàng, tìm hiểu quan điểm của họ và chia sẻ phản hồi nội bộ.
- Trao đổi kinh nghiệm và bài học với các nhóm Dịch vụ Khách hàng trên toàn thế giới.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân.
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan, bao gồm kinh nghiệm bắt buộc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc giao dịch.
- Thành thạo tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha, cả viết lẫn nói.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc tương tác bán hàng.
- Có khả năng làm việc độc lập, tổ chức công việc tốt và chịu trách nhiệm với danh mục khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp ưu tiên tốt.
- Có khả năng chủ trì các buổi đào tạo cá nhân và nhóm rõ ràng, hiệu quả cho nhân viên ở mọi cấp bậc.
- Có kiến thức về thị trường năng lượng, hàng hóa và tài chính.
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 40% thời gian.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, Salesforce, Excel, Quip, Zoom và Teams.
- Hiểu biết về API và công nghệ.
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh.
Phúc lợi
- Chế độ chăm sóc sức khỏe hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần.
- Thời gian nghỉ có hưởng lương hậu hĩnh.
- Các nguồn lực phục vụ việc học tập liên tục và phát triển sự nghiệp.
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Hỗ trợ lập kế hoạch nghỉ hưu.
- Chương trình giáo dục thường xuyên.
- Công ty đóng góp tương ứng vào khoản trả nợ vay sinh viên.
- Các chương trình nâng cao sức khỏe tài chính.
- Phúc lợi và ưu đãi dành cho gia đình.
- Ưu đãi mua sắm bán lẻ.
- Thưởng khuyến khích giới thiệu ứng viên.