Η S&P Global παρέχει πληροφορίες για τις αγορές, πιστωτικές αξιολογήσεις, αναλύσεις και δείκτες αναφοράς σε επιχειρήσεις, επενδυτές, κυβερνήσεις και άλλους οργανισμούς παγκοσμίως. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν τη χρηματοδότηση, τα εμπορεύματα, την κινητικότητα, τη βιωσιμότητα, την ενεργειακή μετάβαση και την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας τους πελάτες να ερμηνεύουν τις εξελίξεις στις αγορές, να αξιολογούν τον πιστωτικό κίνδυνο και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Η εταιρεία παρέχει αυτές τις πληροφορίες μέσω δραστηριοτήτων όπως οι S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings και S&P Dow Jones Indices. Τα προϊόντα της, που βασίζονται σε δεδομένα, υποστηρίζουν την έρευνα, την ανάλυση κινδύνων, τη συγκριτική αξιολόγηση και τον στρατηγικό σχεδιασμό σε σύνθετες παγκόσμιες αγορές.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Ενέργεια και Εμπορεύματα — Σάο Πάολο
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες της S&P Global Platts σε όλη τη Λατινική Αμερική, με υποστήριξη στην ένταξη, την εκπαίδευση και την παροχή υπηρεσιών σε πελάτες ενέργειας και εμπορευμάτων. Συνεργασία με περιφερειακές και παγκόσμιες ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την ενίσχυση της επιχείρησης.
Περιγραφή
- Εποπτεία χαρτοφυλακίου πελατών σε όλη τη Λατινική Αμερική.
- Υποστήριξη πελατών κατά την ένταξή τους, την εξυπηρέτηση και την ανάπτυξη σχέσεων.
- Συνεργασία με τις ομάδες Εμπορικής Ανάπτυξης και Ανάπτυξης Πελατών για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών και την παροχή πρόσθετης αξίας.
- Παροχή διά ζώσης υποστήριξης και εκπαίδευσης προϊόντων, καθώς και βοήθεια στην ενσωμάτωση των υπηρεσιών Platts στις ροές εργασίας των πελατών.
- Καταγραφή υπηρεσιών, αιτημάτων υποστήριξης και δραστηριοτήτων πελατών στο Salesforce.
- Παρακολούθηση ειδήσεων για τα εμπορεύματα και πλατφορμών συνεργατών καναλιών, και ανάληψη ρόλου υποστηρικτή της ομάδας.
- Συντονισμός με την Εμπορική ομάδα και άλλες ομάδες για τις απαιτήσεις, τα παραδοτέα και τα σχόλια των πελατών.
- Συμβολή στην επέκταση της S&P Global Platts σε συνεργασία με την Εμπορική ομάδα.
- Διαχείριση της ένταξης πελατών, της εκπαίδευσης προϊόντων, των σχέσεων με πελάτες και των παραδοτέων.
- Συντονισμός με τις παγκόσμιες ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών, Σύνταξης, Προϊόντων και Μάρκετινγκ για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.
- Μετακινήσεις για συναντήσεις με πελάτες, κατανόηση της οπτικής τους και εσωτερική κοινοποίηση των σχολίων τους.
- Ανταλλαγή πρακτικών και διδαγμάτων με ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών σε όλο τον κόσμο.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου.
- Τουλάχιστον τρία έτη συναφούς εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένης της απαιτούμενης εμπειρίας στον χρηματοοικονομικό τομέα, στον τραπεζικό κλάδο ή στις συναλλαγές.
- Άριστη γνώση αγγλικών, πορτογαλικών και ισπανικών, προφορικά και γραπτά.
- Η προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών ή σε επαφές πωλήσεων θεωρείται προσόν.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, οργάνωσης και ανάληψης ευθύνης για χαρτοφυλάκιο πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
- Ικανότητα διεξαγωγής σαφών και αποτελεσματικών ατομικών και ομαδικών εκπαιδευτικών συνεδριών για εργαζομένους όλων των βαθμίδων.
- Γνώση των αγορών ενέργειας, εμπορευμάτων και χρηματοοικονομικών αγορών.
- Προθυμία για ταξίδια περίπου στο 40% του χρόνου.
- Εμπειρία με συστήματα CRM, Salesforce, Excel, Quip, Zoom και Teams.
- Κατανόηση των API και της τεχνολογίας.
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά.
Παροχές
- Υγειονομική κάλυψη που υποστηρίζει τη σωματική και ψυχική ευεξία.
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών.
- Συνεχείς πόροι μάθησης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Υποστήριξη σχεδιασμού συνταξιοδότησης.
- Πρόγραμμα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης.
- Συνεισφορές της εταιρείας για την αποπληρωμή φοιτητικών δανείων.
- Προγράμματα οικονομικής ευεξίας.
- Οικογενειακές παροχές και προνόμια.
- Εκπτώσεις λιανικής.
- Κίνητρα και επιβραβεύσεις για συστάσεις.