The US Oncology Network
The US Oncology Network
The US Oncology Network, toplum temelli onkoloji kliniklerine klinik, operasyonel ve finansal hizmetler sunar. Ortak kaynakları arasında ilaç satın alma ve yönetimi, klinik işleyişinin iyileştirilmesi, değere dayalı bakım programları, gelir döngüsü ve envanter teknolojileri ile kapsamlı klinik yönetimi yer alır. Network ayrıca uzmanlık hizmeti sunan sağlayıcıları etkileyen kamu politikaları konusunda savunuculuk yapar; üye kliniklerin hasta bakımına odaklanırken iş operasyonlarını güçlendirmelerine yardımcı olur.

Çağrı Merkezi Hasta Bakım Koordinatörü

Texas Oncology’nin toplum temelli bakım ağında hasta hizmetlerini koordine edin. Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla soruları, randevuları, bilgilendirmeyi ve sorun çözümünü yönetin.

Açıklama

  • Hastalara, ailelere, bakım sağlayıcılara ve diğer sağlık kuruluşlarına özenli müşteri hizmeti sunarken sağlık hizmetlerini koordine edin.
  • Randevuları planlayın; hastalara ve sağlayıcılara destek olun, bilgi verin ve yol gösterin.
  • Memnuniyeti ön planda tutup endişeleri gidererek olumlu bir hasta deneyimini destekleyin.
  • Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla gelen soruları hızlı ve profesyonel biçimde yanıtlayın.
  • Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi paylaşın.
  • Müşteri şikâyetlerini ve endişelerini ele alın.
  • Sorular, yorumlar ve şikâyetler dâhil müşteri etkileşimlerini kaydedin.
  • Sorunların müşteriyi memnun edecek şekilde çözüldüğünü doğrulamak için takip edin.
  • Kalite ve verimlilik hizmet düzeyi hedeflerine ulaşın veya bunları aşın.
  • Ürün ve hizmet ayrıntıları ile promosyonlar hakkında güncel kalın.
  • Etkili müşteri hizmeti sunmak için çalışma arkadaşlarınızla iş birliği yapın.
  • Çağrı Merkezi yönetiminin verdiği diğer görevleri tamamlayın.

Gereksinimler

  • Lise diploması veya dengi.
  • Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya sağlıkla ilgili bir rolde en az bir yıl deneyim.
  • Önceki sağlık sektörü deneyimi ve tıbbi terminolojiye aşinalık.
  • Microsoft Office’te yetkinlik dâhil bilgisayar becerileri.
  • Hizmet ilkeleri, çağrı merkezi telefon sistemleri ve ilgili teknolojiler hakkında bilgi sahibi olarak çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri ortamında deneyim.
  • Elektronik tıbbi kayıt (EMR) sistemi kullanma deneyimi.
  • Güçlü dinleme, kişiler arası iletişim, sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
  • Profesyonel, nazik ve saygılı telefon iletişimi.
  • İspanyolca ve İngilizceyi birlikte bilmek tercih sebebidir.
  • Arayanlarla, çalışma arkadaşlarıyla ve yöneticilerle açık ve etkili iletişim kurabilme.
  • Güçlü sorun çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
  • Hizmet düzeyi hedeflerini karşılamak için zamanı yönetme ve işleri önceliklendirme becerisi.
  • Aramalar, e-posta yanıtları ve müşteri kayıtlarının güncellenmesi dâhil birden fazla işi yürütebilme.
  • Microsoft Office ve CRM yazılımları hakkında bilgi.
  • Arayanların değişen ihtiyaçlarına, şirket politikalarına ve prosedürlerine hızla uyum sağlayabilme.
  • Uzun süre oturabilme; ara sıra eğilme, bükülme ve uzanabilme.
  • Zaman zaman 30 pounda kadar ağırlıktaki dosyaları veya kâğıtları kaldırabilme.
  • Klavye, hesap makinesi, telefon, fotokopi makinesi ve diğer ofis ekipmanlarını kullanabilecek el becerisi.
  • Düzeltmeyle 20/20 görme ve telefon görüşmeleri için normal aralıkta işitme.
  • Uzun süre bilgisayar ekranını görüntüleyebilme ve yazı yazabilme.

Yan Haklar

  • Sağlık sigortası
  • Diş sigortası
  • Görme sigortası
  • Hayat sigortası
  • Kısa süreli iş göremezlik teminatı
  • Uzun süreli iş göremezlik teminatı
  • İşveren katkılı 401(k) planı
  • Adım takibini ödüllendiren sağlıklı yaşam programı
  • Öğrenim ücreti geri ödemesi
  • Çalışan Destek Programı
  • Perakendeci indirimleri

İlgili İş İlanları

Johnson & Johnson

Hasta ve Müşteri Deneyimi Direktörü – Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson

Johnson & Johnson’ın APAC hasta deneyimi, hasta destek programları ve ticari yapay zekâ stratejisine Singapur’dan liderlik edin. Bölgesel müşteri deneyimi uygulamalarını, pazara yönelik çalışmaları ve sağlık alanındaki işlevler arası yenilikleri yönlendirin.

Aç
Genki

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Operasyonları Lideri

Genki

Genki’de, küresel bir seyahat sağlık sigortası girişiminde müşteri hizmetleri operasyonlarına liderlik edin. Ekip koordinasyonu, kalite, eskalasyonlar, performans ölçümleri, destek içerikleri ve süreç iyileştirmelerini yönetin.

Aç
NatWest Group

Müşteri Hizmetleri Operasyon Analisti — NatWest Group, Manchester

NatWest Group

Bankacılık işlemleriyle ilgili soruları araştırın, işlemleri onaylayın; müşterilerden ve işletmelerden bilgi toplayın. Hibrit çalışma düzenindeki bu rol, süreçlerin iyileştirilmesine ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlar.

Aç