联络中心患者护理协调员
为德克萨斯肿瘤中心社区护理网络协调患者服务。 通过电话、电子邮件和在线聊天处理咨询、预约、健康教育及问题解决。
描述
- 在患者、家属、护理人员及其他医疗机构之间协调医疗服务，并提供周到的客户服务。
- 安排预约，为患者和医疗服务提供者提供支持、教育和指导。
- 优先考虑患者满意度并解决其顾虑，提升患者体验。
- 及时、专业地通过电话、电子邮件和在线聊天回复咨询。
- 提供准确的产品和服务信息。
- 处理客户投诉和疑虑。
- 记录客户互动情况，包括咨询、意见和投诉。
- 跟进客户，确认问题已按其满意的方式解决。
- 达到或超过服务质量和工作效率目标。
- 及时了解产品和服务详情及促销活动。
- 与同事合作，提供有效的客户服务。
- 完成联络中心管理层安排的其他工作。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年客户服务、呼叫中心或医疗相关岗位工作经验。
- 具备医疗行业工作经验并熟悉医学术语。
- 具备计算机技能，熟练使用 Microsoft Office。
- 有呼叫中心或客户服务环境工作经验，了解服务原则、呼叫中心电话系统及相关技术。
- 有使用电子病历（EMR）系统的经验。
- 具备出色的倾听、人际交往以及口头和书面沟通能力。
- 接听电话时态度专业、友善且尊重他人。
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先。
- 能够与来电者、同事和经理清晰有效地沟通。
- 具备出色的问题解决和批判性思维能力。
- 能够管理时间并安排任务优先级，以达到服务水平目标。
- 能够同时处理多项任务，包括接听电话、回复电子邮件和更新客户记录。
- 了解 Microsoft Office 和客户关系管理（CRM）软件。
- 能够快速适应来电者需求、公司政策和流程的变化。
- 能够长时间坐着工作，并偶尔蹲下、弯腰和伸展。
- 能够偶尔搬起重达 30 磅的文件或纸张。
- 具备操作键盘、计算器、电话、复印机及其他办公设备所需的手部灵活性。
- 矫正视力可达 20/20，听力处于电话沟通所需的正常范围。
- 能够长时间查看电脑屏幕并进行打字。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 提供公司配比缴款的 401(k) 退休计划
- 记录步数可获得奖励的健康计划
- 学费报销
- 员工援助计划
- 零售商折扣