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The US Oncology Network
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Atención sanitariaConsultoríaLogística
The US Oncology Network apoya a las consultas oncológicas comunitarias con servicios clínicos, operativos y financieros. Entre sus recursos compartidos se incluyen la compra y gestión de medicamentos, la optimización de las consultas, programas de atención basada en el valor, tecnología para el ciclo de ingresos y el inventario, y gestión integral de las consultas. Además, defiende en materia de políticas públicas los intereses de los proveedores especializados, ayudando a las consultas afiliadas a reforzar sus operaciones comerciales mientras se centran en la atención al paciente.
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Empleos de la empresa

Coordinador de atención al paciente en centro de contacto

Coordina los servicios para pacientes de la red de atención comunitaria de Texas Oncology. Atiende consultas, citas, brinda orientación y resuelve problemas por teléfono, correo electrónico y chat.

USEstados UnidosTXTexasHíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Coordina los servicios de salud entre pacientes, familias, profesionales de atención y otras instituciones sanitarias, ofreciendo un servicio atento al cliente.
  • Programa citas y brinda apoyo, información y orientación a pacientes y profesionales.
  • Fomenta una experiencia positiva para los pacientes, priorizando su satisfacción y resolviendo sus inquietudes.
  • Responde de manera oportuna y profesional a las consultas por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Comparte información precisa sobre productos y servicios.
  • Atiende las quejas e inquietudes de los clientes.
  • Registra las interacciones con los clientes, incluidas consultas, comentarios y quejas.
  • Da seguimiento a los clientes para confirmar que sus problemas se hayan resuelto satisfactoriamente.
  • Cumple o supera los objetivos de calidad y productividad del nivel de servicio.
  • Se mantiene al día sobre los detalles de productos y servicios, así como las promociones.
  • Colabora con sus colegas para ofrecer un servicio eficaz al cliente.
  • Realiza otras tareas asignadas por la dirección del centro de contacto.

Requisitos

  • Título de secundaria o equivalente.
  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente, en un centro de llamadas o en un puesto relacionado con la salud.
  • Experiencia previa en el sector de la salud y familiaridad con la terminología médica.
  • Conocimientos informáticos, incluido el dominio de Microsoft Office.
  • Experiencia en un centro de llamadas o en un entorno de atención al cliente, con conocimientos de principios de servicio, telefonía de centros de llamadas y tecnologías relacionadas.
  • Experiencia con un sistema de historia clínica electrónica (EMR).
  • Sólidas habilidades de escucha, interpersonales y de comunicación oral y escrita.
  • Trato telefónico profesional, cordial y respetuoso.
  • Se prefiere dominio bilingüe del español y el inglés.
  • Capacidad para comunicarse con claridad y eficacia con quienes llaman, colegas y gerentes.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y de pensamiento crítico.
  • Capacidad para administrar el tiempo y priorizar tareas a fin de cumplir los objetivos del nivel de servicio.
  • Capacidad para gestionar varias tareas, como llamadas, respuestas por correo electrónico y actualización de registros de clientes.
  • Conocimientos de Microsoft Office y software CRM.
  • Capacidad para adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de quienes llaman, así como a las políticas y los procedimientos de la empresa.
  • Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados y agacharse, inclinarse y estirarse ocasionalmente.
  • Capacidad para levantar ocasionalmente archivos o papel de hasta 30 libras.
  • Destreza manual para usar un teclado, una calculadora, un teléfono, una fotocopiadora y otros equipos de oficina.
  • Visión corregible a 20/20 y audición dentro del rango normal para atender contactos telefónicos.
  • Capacidad para ver y escribir en pantallas de computadora durante períodos prolongados.

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Seguro de vida
  • Cobertura por incapacidad a corto plazo
  • Cobertura por incapacidad a largo plazo
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Programa de bienestar con recompensas por registrar pasos
  • Reembolso de matrícula
  • Programa de asistencia para empleados
  • Descuentos en comercios

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