The US Oncology Network sostiene gli studi oncologici di comunità con servizi clinici, operativi e finanziari. Le risorse condivise comprendono l’acquisto e la gestione dei farmaci, l’ottimizzazione degli studi, programmi di assistenza basata sul valore, tecnologie per la gestione del ciclo dei ricavi e delle scorte, nonché una gestione completa degli studi. La rete si impegna inoltre nelle politiche pubbliche che riguardano i fornitori di servizi specialistici, aiutando gli studi aderenti a rafforzare le proprie attività mentre si concentrano sull’assistenza ai pazienti.
Coordinatore dell’assistenza ai pazienti del contact center
Coordina i servizi per i pazienti della rete di assistenza territoriale di Texas Oncology. Gestisce richieste, appuntamenti, informazioni e risoluzione dei problemi per telefono, e-mail e chat.
Descrizione
- Coordina i servizi sanitari tra pazienti, famiglie, operatori sanitari e altri istituti, offrendo un servizio clienti attento.
- Pianifica gli appuntamenti e offre supporto, informazioni e guida a pazienti e operatori.
- Promuove un’esperienza positiva per i pazienti, dando priorità alla soddisfazione e risolvendo eventuali problemi.
- Risponde tempestivamente e con professionalità alle richieste per telefono, e-mail e chat.
- Fornisce informazioni accurate su prodotti e servizi.
- Gestisce reclami e preoccupazioni dei clienti.
- Registra le interazioni con i clienti, incluse richieste, commenti e reclami.
- Ricontatta i clienti per confermare che i problemi siano stati risolti in modo soddisfacente.
- Raggiunge o supera gli obiettivi di qualità e produttività relativi ai livelli di servizio.
- Si mantiene aggiornato sui dettagli di prodotti e servizi e sulle promozioni.
- Collabora con i colleghi per offrire un servizio clienti efficace.
- Svolge altre attività assegnate dalla direzione del contact center.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, in un call center o in un ruolo correlato all’assistenza sanitaria.
- Esperienza pregressa in ambito sanitario e familiarità con la terminologia medica.
- Competenze informatiche, inclusa la padronanza di Microsoft Office.
- Esperienza in un call center o in un ambiente di assistenza clienti, con conoscenza dei principi del servizio, della telefonia per call center e delle tecnologie correlate.
- Esperienza con un sistema di cartella clinica elettronica (EMR).
- Ottime capacità di ascolto e relazionali, nonché di comunicazione orale e scritta.
- Modo di porsi al telefono professionale, cordiale e rispettoso.
- È preferibile la conoscenza bilingue di spagnolo e inglese.
- Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con le persone che chiamano, i colleghi e i responsabili.
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico.
- Capacità di gestire il tempo e stabilire le priorità per raggiungere gli obiettivi dei livelli di servizio.
- Capacità di gestire più attività, incluse chiamate, risposte via e-mail e aggiornamento delle schede dei clienti.
- Conoscenza di Microsoft Office e dei software CRM.
- Capacità di adattarsi rapidamente alle esigenze mutevoli di chi chiama e alle politiche e procedure aziendali.
- Capacità di stare seduti per periodi prolungati e di accovacciarsi, piegarsi e allungarsi occasionalmente.
- Capacità di sollevare occasionalmente cartelle o carta fino a 30 libbre.
- Destrezza manuale per usare tastiera, calcolatrice, telefono, fotocopiatrice e altre attrezzature d’ufficio.
- Vista correggibile a 20/20 e udito nella norma per i contatti telefonici.
- Capacità di visualizzare e digitare su schermi di computer per periodi prolungati.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione per la vista
- Assicurazione sulla vita
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Piano 401(k) con contributo equivalente dell’azienda
- Programma benessere con premi per il monitoraggio dei passi
- Rimborso delle tasse universitarie
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Sconti presso rivenditori