A The US Oncology Network klinikai, működési és pénzügyi szolgáltatásokkal támogatja a közösségi alapú onkológiai rendelőket. Közös erőforrásai közé tartozik a gyógyszerbeszerzés és -kezelés, a rendelők működésének optimalizálása, az értékalapú ellátási programok, a bevételi ciklusokat és készleteket kezelő technológia, valamint a teljes körű rendelőmenedzsment. A Network a szakorvosi szolgáltatókat érintő közpolitikai ügyekben is képviseli az érdekeiket, segítve a tagrendelőket üzleti működésük megerősítésében, miközben a betegellátásra összpontosítanak.
Betegellátási koordinátor ügyfélközpontban
Koordinálja a betegellátást a Texas Oncology közösségi ellátási hálózatában. Telefonon, e-mailben és csevegésben kezelje a megkereséseket, időpontokat, tájékoztatást és problémákat.
Leírás
- Figyelmes ügyfélszolgálatot nyújtva hangolja össze az egészségügyi szolgáltatásokat a betegek, családok, ellátók és más egészségügyi intézmények között.
- Szervezzen időpontokat, támogassa, tájékoztassa és segítse a betegeket és az ellátókat.
- A betegelégedettséget előtérbe helyezve és az aggályokat kezelve járuljon hozzá a pozitív betegélményhez.
- A telefonon, e-mailben és csevegésben érkező megkeresésekre gyorsan és professzionálisan válaszoljon.
- Adjon pontos tájékoztatást a termékekről és szolgáltatásokról.
- Kezelje az ügyfelek panaszait és aggályait.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, beleértve a megkereséseket, észrevételeket és panaszokat.
- Kövesse nyomon az ügyeket, hogy megerősítse: azok az ügyfelek megelégedésére rendeződtek.
- Teljesítse vagy haladja meg a minőségi és termelékenységi szolgáltatási célokat.
- Legyen naprakész a termékek és szolgáltatások részleteivel, valamint az akciókkal kapcsolatban.
- Működjön együtt kollégáival a hatékony ügyfélszolgálat érdekében.
- Végezze el az ügyfélközpont vezetése által kijelölt egyéb feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés.
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélszolgálati, telefonos ügyfélszolgálati vagy egészségügyi munkakörben.
- Korábbi egészségügyi tapasztalat és az orvosi szakkifejezések ismerete.
- Számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office magabiztos használatát.
- Tapasztalat telefonos ügyfélszolgálati vagy ügyfélszolgálati környezetben, a szolgáltatási alapelvek, telefonos rendszerek és kapcsolódó technológiák ismeretével.
- Elektronikus egészségügyi nyilvántartó rendszer (EMR) használatában szerzett tapasztalat.
- Kiváló hallgatási, interperszonális, valamint szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Professzionális, udvarias és tiszteletteljes telefonos kommunikáció.
- A spanyol és az angol nyelv együttes ismerete előnyt jelent.
- Képesség világosan és hatékonyan kommunikálni a telefonálókkal, kollégákkal és vezetőkkel.
- Kiemelkedő problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség.
- Képesség az idő beosztására és a feladatok rangsorolására a szolgáltatási célok elérése érdekében.
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére, például hívásokra, e-mailes válaszokra és ügyféladatok frissítésére.
- A Microsoft Office és a CRM-szoftverek ismerete.
- Képesség a telefonálók változó igényeihez, valamint a vállalati szabályzatokhoz és eljárásokhoz való gyors alkalmazkodásra.
- Képesség hosszabb ideig ülni, valamint alkalmanként lehajolni, hajolni és nyújtózkodni.
- Alkalmanként legfeljebb 30 font súlyú iratokat vagy papírt tudjon emelni.
- Kézügyesség billentyűzet, számológép, telefon, fénymásoló és más irodai eszközök kezeléséhez.
- Korrigálható látás 20/20-ra, valamint telefonos kapcsolattartáshoz normál hallás.
- Képesség hosszabb ideig számítógép-képernyőt nézni és gépelni.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Életbiztosítás
- Rövid távú rokkantsági fedezet
- Hosszú távú rokkantsági fedezet
- 401(k) nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással
- Jólléti program lépésszámlálásért járó jutalmakkal
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói Támogató Program
- Kiskereskedelmi kedvezmények