LogoFresh Jobs Ahead
The US Oncology Network
The US Oncology Network
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
The US Oncology Network tilbyder kliniske, driftsmæssige og økonomiske tjenester til lokalt forankrede onkologiklinikker. De fælles ressourcer omfatter indkøb og håndtering af lægemidler, optimering af klinikker, programmer for værdibaseret behandling, teknologi til indtægtscyklus og lagerstyring samt fuld klinikadministration. Netværket arbejder også for at påvirke offentlig politik, der berører specialiserede behandlingsudbydere, og hjælper medlemsklinikkerne med at styrke driften, så de kan fokusere på patientbehandlingen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Patientkoordinator i kontaktcenter

Koordinér patientydelser i Texas Oncologys netværk for lokal behandling. Håndtér henvendelser, aftaler, vejledning og problemløsning via telefon, e-mail og chat.

USUSATXTexasHybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskCallcentermedarbejder

Beskrivelse

  • Koordinér sundhedsydelser mellem patienter, familier, behandlere og andre sundhedsinstitutioner, samtidig med at du yder imødekommende kundeservice.
  • Planlæg aftaler, og støt, vejled og informér patienter og behandlere.
  • Bidrag til en positiv patientoplevelse ved at prioritere tilfredshed og løse bekymringer.
  • Besvar henvendelser hurtigt og professionelt via telefon, e-mail og chat.
  • Del præcise oplysninger om produkter og ydelser.
  • Håndtér kundeklager og bekymringer.
  • Registrér kundekontakter, herunder henvendelser, kommentarer og klager.
  • Følg op med kunderne for at bekræfte, at deres problemer er løst til deres tilfredshed.
  • Opfyld eller overgå mål for servicekvalitet og produktivitet.
  • Hold dig ajour med oplysninger om produkter og ydelser samt kampagner.
  • Samarbejd med kolleger om at yde effektiv kundeservice.
  • Udfør andre opgaver, som kontaktcenterets ledelse tildeler.

Krav

  • Gymnasial eksamen eller tilsvarende.
  • Mindst ét års erfaring med kundeservice, callcenterarbejde eller en sundhedsrelateret rolle.
  • Tidligere erfaring fra sundhedsområdet og kendskab til medicinsk terminologi.
  • IT-færdigheder, herunder fortrolighed med Microsoft Office.
  • Erfaring fra et callcenter eller kundeservice, herunder kendskab til serviceprincipper, callcentertelefoni og relateret teknologi.
  • Erfaring med et elektronisk patientjournalsystem (EMR).
  • Gode lytte- og samarbejdsevner samt stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Professionel, venlig og respektfuld telefonisk fremtoning.
  • Det foretrækkes, at du behersker både spansk og engelsk.
  • Evne til at kommunikere klart og effektivt med personer, der ringer, kolleger og ledere.
  • Stærke evner inden for problemløsning og kritisk tænkning.
  • Evne til at disponere tiden og prioritere opgaver for at nå servicemålene.
  • Evne til at håndtere flere opgaver, herunder opkald, e-mailsvar og opdatering af kundeoplysninger.
  • Kendskab til Microsoft Office og CRM-software.
  • Evne til hurtigt at tilpasse sig ændrede behov hos personer, der ringer, samt virksomhedens politikker og procedurer.
  • Evne til at sidde i længere tid og lejlighedsvis bøje sig ned, forover og strække sig.
  • Evne til lejlighedsvis at løfte mapper eller papir, der vejer op til 30 pund.
  • Manuel fingerfærdighed til at betjene tastatur, lommeregner, telefon, kopimaskine og andet kontorudstyr.
  • Syn, der kan korrigeres til 20/20, og hørelse inden for normalområdet til telefonsamtaler.
  • Evne til at se på og skrive på computerskærme i længere tid.

Fordele

  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • Livsforsikring
  • Dækning ved kortvarig uarbejdsdygtighed
  • Dækning ved langvarig uarbejdsdygtighed
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
  • Sundhedsprogram med belønninger for at registrere skridt
  • Tilskud til uddannelse
  • Medarbejderstøtteprogram
  • Rabatter hos detailhandlere

Relaterede job