The US Oncology Network
The US Oncology Network
The US Oncology Network tilbyr kliniske, driftsmessige og økonomiske tjenester til lokalt forankrede onkologiklinikker. De felles ressursene omfatter innkjøp og håndtering av legemidler, optimalisering av klinikker, programmer for verdibasert behandling, teknologi for inntektssyklus og lagerstyring samt fullstendig administrasjon av klinikkdriften. Nettverket arbeider også for å påvirke offentlig politikk som berører spesialiserte behandlingsaktører, og hjelper medlemsklinikkene med å styrke driften slik at de kan fokusere på pasientbehandling.

Pasientkoordinator i kontaktsenter

Koordiner pasienttjenester i Texas Oncologys nettverk for lokal helsehjelp. Håndter henvendelser, avtaler, veiledning og problemløsning via telefon, e-post og chat.

Beskrivelse

  • Koordiner helsetjenester mellom pasienter, familier, behandlere og andre helseinstitusjoner, samtidig som du yter imøtekommende kundeservice.
  • Bestill avtaler, og støtt, informer og veiled pasienter og behandlere.
  • Bidra til en positiv pasientopplevelse ved å prioritere tilfredshet og løse bekymringer.
  • Svar raskt og profesjonelt på henvendelser via telefon, e-post og chat.
  • Gi nøyaktig informasjon om produkter og tjenester.
  • Håndter kundeklager og bekymringer.
  • Registrer kundekontakter, inkludert henvendelser, kommentarer og klager.
  • Følg opp med kundene for å bekrefte at problemene deres er løst til deres tilfredshet.
  • Nå eller overgå mål for servicekvalitet og produktivitet.
  • Hold deg oppdatert om produkt- og tjenesteinformasjon og kampanjer.
  • Samarbeid med kolleger for å yte effektiv kundeservice.
  • Utfør andre oppgaver som ledelsen i kontaktsenteret tildeler.

Krav

  • Vitnemål fra videregående skole eller tilsvarende.
  • Minst ett års erfaring med kundeservice, arbeid i et callsenter eller en helserelatert rolle.
  • Tidligere erfaring fra helsesektoren og kjennskap til medisinsk terminologi.
  • Datakunnskaper, inkludert gode ferdigheter i Microsoft Office.
  • Erfaring fra callsenter eller kundeservice, med kunnskap om serviceprinsipper, telefoni i callsenter og tilhørende teknologi.
  • Erfaring med bruk av et elektronisk pasientjournalsystem (EMR).
  • Gode lytte- og mellommenneskelige ferdigheter samt sterke muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Profesjonell, vennlig og respektfull fremtoning på telefon.
  • Det er en fordel å beherske både spansk og engelsk.
  • Evne til å kommunisere tydelig og effektivt med innringere, kolleger og ledere.
  • Gode ferdigheter innen problemløsning og kritisk tenkning.
  • Evne til å disponere tiden og prioritere oppgaver for å nå servicemålene.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver, blant annet samtaler, e-postsvar og oppdatering av kundeopplysninger.
  • Kunnskap om Microsoft Office og CRM-programvare.
  • Evne til raskt å tilpasse seg endrede behov hos innringere og endringer i selskapets retningslinjer og rutiner.
  • Evne til å sitte i lengre perioder og av og til bøye og strekke seg.
  • Evne til av og til å løfte mapper eller papir som veier opptil 30 pund.
  • Fingerferdighet til å bruke tastatur, kalkulator, telefon, kopimaskin og annet kontorutstyr.
  • Syn som kan korrigeres til 20/20, og hørsel innenfor normalområdet for telefonsamtaler.
  • Evne til å se på og skrive på dataskjermer i lengre perioder.

Fordeler

  • Helseforsikring
  • Tannforsikring
  • Synsforsikring
  • Livsforsikring
  • Dekning ved kortvarig uførhet
  • Dekning ved langvarig uførhet
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Velværeprogram med belønning for å registrere skritt
  • Støtte til skolepenger
  • Program for medarbeiderstøtte
  • Rabatter hos forhandlere

Relaterte jobber

Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush

Bygg produksjonsklare generative AI- og agentarbeidsflyter for Ambushs kunder innen finansielle tjenester. Utvikle Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbeidsflyter, RAG-løsninger og skybaserte AI-systemer.

Åpne