Capital.com テクニカルプロダクトオペレーションマネージャー（ポーランド・ハイブリッド勤務）
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エンジニアリングプログラムを調整し、チームの働き方を改善して、グローバルな取引プラットフォームの成長を推進します。 移行、データに基づくプロセス改善、自動化、そしてエンジニアリングにおける実用的な AI 活用を主導します。
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コンタクトセンター患者ケアコーディネーター
テキサス・オンコロジーの地域ケアネットワークで患者サービスを調整します。 電話、メール、チャットでの問い合わせ対応、予約、情報提供、問題解決を担当します。
仕事内容
- 患者、家族、ケア提供者、その他の医療機関の間で医療サービスを調整し、きめ細かなカスタマーサービスを提供します。
- 予約を調整し、患者や医療提供者を支援し、情報提供や案内を行います。
- 患者の満足度を重視し、懸念に対応することで、良好な患者体験を実現します。
- 電話、メール、チャットでの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応します。
- 製品やサービスについて正確な情報を提供します。
- 顧客からの苦情や懸念に対応します。
- 問い合わせ、意見、苦情など、顧客とのやり取りを記録します。
- 問題が顧客の満足のいく形で解決したことを確認するため、顧客にフォローアップします。
- サービス品質と生産性の目標を達成または上回ります。
- 製品やサービスの詳細、プロモーション情報を常に把握します。
- 同僚と協力し、効果的なカスタマーサービスを提供します。
- コンタクトセンターの管理者から割り当てられたその他の業務を行います。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- カスタマーサービス、コールセンター、または医療関連職で1年以上の経験。
- 医療分野での実務経験があり、医学用語に精通していること。
- Microsoft Officeを使いこなせるなど、基本的なコンピューター操作スキル。
- コールセンターまたはカスタマーサービス環境での経験があり、サービスの原則、コールセンターの電話システムおよび関連技術に関する知識があること。
- 電子カルテ（EMR）システムの使用経験。
- 優れた傾聴力、対人スキル、口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 電話でプロフェッショナルかつ感じよく、相手を尊重した対応ができること。
- スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば尚可。
- 電話の相手、同僚、管理者と明確かつ効果的に意思疎通できること。
- 優れた問題解決力と批判的思考力。
- サービス水準の目標を達成するため、時間を管理し業務に優先順位を付けられること。
- 電話対応、メール返信、顧客記録の更新など、複数の業務を同時に処理できること。
- Microsoft Officeおよび顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの知識。
- 電話の相手のニーズ、会社の方針、手順の変化にすばやく適応できること。
- 長時間座って作業でき、必要に応じてしゃがむ、かがむ、伸びをする動作ができること。
- 書類や用紙など、最大30ポンドの物を時折持ち上げられること。
- キーボード、電卓、電話、コピー機、その他の事務機器を操作できる手先の器用さ。
- 矯正視力が20/20であり、電話対応に必要な正常範囲の聴力があること。
- 長時間にわたりコンピューター画面を見て入力作業ができること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン
- 歩数の記録に応じた特典があるウェルネスプログラム
- 授業料補助
- 従業員支援プログラム
- 小売店の割引
