Το The US Oncology Network υποστηρίζει κοινοτικά ογκολογικά ιατρεία με κλινικές, λειτουργικές και οικονομικές υπηρεσίες. Οι κοινόχρηστοι πόροι του περιλαμβάνουν την προμήθεια και τη διαχείριση φαρμάκων, τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των ιατρείων, προγράμματα φροντίδας με βάση την αξία, τεχνολογίες για τη διαχείριση του κύκλου εσόδων και των αποθεμάτων, καθώς και ολοκληρωμένη διαχείριση ιατρείων. Το Δίκτυο υποστηρίζει επίσης δημόσιες πολιτικές που επηρεάζουν τους παρόχους εξειδικευμένης φροντίδας και βοηθά τα συνεργαζόμενα ιατρεία να ενισχύσουν τις επιχειρησιακές τους λειτουργίες, εστιάζοντας παράλληλα στη φροντίδα των ασθενών.
Συντονιστής φροντίδας σε κέντρο επικοινωνίας
Συντονίστε υπηρεσίες ασθενών για το κοινοτικό δίκτυο φροντίδας της Texas Oncology. Διαχειριστείτε ερωτήματα, ραντεβού, ενημέρωση και επίλυση ζητημάτων μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
Περιγραφή
- Συντονίστε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης μεταξύ ασθενών, οικογενειών, παρόχων φροντίδας και άλλων ιδρυμάτων υγείας, παρέχοντας παράλληλα προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών.
- Προγραμματίζετε ραντεβού και υποστηρίζετε, ενημερώνετε και καθοδηγείτε ασθενείς και παρόχους.
- Προάγετε μια θετική εμπειρία ασθενών, δίνοντας προτεραιότητα στην ικανοποίηση και επιλύοντας προβληματισμούς.
- Απαντάτε άμεσα και επαγγελματικά σε ερωτήματα μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Αντιμετωπίζετε παράπονα και προβληματισμούς πελατών.
- Καταγράφετε τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων ερωτημάτων, σχολίων και παραπόνων.
- Επικοινωνείτε ξανά με τους πελάτες για να επιβεβαιώσετε ότι τα ζητήματά τους επιλύθηκαν προς ικανοποίησή τους.
- Επιτυγχάνετε ή υπερβαίνετε τους στόχους επιπέδου υπηρεσιών ως προς την ποιότητα και την παραγωγικότητα.
- Παραμένετε ενημερωμένοι για τις λεπτομέρειες προϊόντων και υπηρεσιών και τις προσφορές.
- Συνεργάζεστε με συναδέλφους για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.
- Ολοκληρώνετε άλλες εργασίες που αναθέτει η διεύθυνση του κέντρου επικοινωνίας.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισότιμο προσόν.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, σε τηλεφωνικό κέντρο ή σε συναφή θέση στον χώρο της υγείας.
- Προηγούμενη εμπειρία στον χώρο της υγείας και εξοικείωση με την ιατρική ορολογία.
- Δεξιότητες υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένης της άριστης γνώσης του Microsoft Office.
- Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, με γνώση των αρχών εξυπηρέτησης, της τηλεφωνίας τηλεφωνικών κέντρων και σχετικών τεχνολογιών.
- Εμπειρία στη χρήση ηλεκτρονικού συστήματος ιατρικών φακέλων (EMR).
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, διαπροσωπικής επικοινωνίας και προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Επαγγελματικός, ευχάριστος και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας στο τηλέφωνο.
- Επιθυμητή η γνώση ισπανικών και αγγλικών.
- Ικανότητα σαφούς και αποτελεσματικής επικοινωνίας με καλούντες, συναδέλφους και διευθυντές.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και ιεράρχησης εργασιών για την επίτευξη των στόχων επιπέδου υπηρεσιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, όπως κλήσεις, απαντήσεις σε email και ενημέρωση αρχείων πελατών.
- Γνώση του Microsoft Office και λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).
- Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καλούντων, στις πολιτικές της εταιρείας και στις διαδικασίες.
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για παρατεταμένα διαστήματα και περιστασιακού σκυψίματος, κάμψης και τεντώματος.
- Ικανότητα περιστασιακής ανύψωσης φακέλων ή χαρτιών βάρους έως 30 λίβρες.
- Επιδεξιότητα στη χρήση πληκτρολογίου, αριθμομηχανής, τηλεφώνου, φωτοτυπικού και άλλου εξοπλισμού γραφείου.
- Όραση διορθώσιμη σε 20/20 και ακοή εντός φυσιολογικών ορίων για τηλεφωνικές επικοινωνίες.
- Ικανότητα παρακολούθησης και πληκτρολόγησης σε οθόνες υπολογιστών για παρατεταμένα διαστήματα.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχη συνεισφορά της εταιρείας
- Πρόγραμμα ευεξίας με ανταμοιβές για την καταγραφή βημάτων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Εκπτώσεις σε καταστήματα λιανικής