The US Oncology Network tukee yhteisöpohjaisia syöpätautien hoitoon erikoistuneita vastaanottoja tarjoamalla kliinisiä, operatiivisia ja taloudellisia palveluja. Sen yhteisiin resursseihin kuuluvat lääkkeiden hankinta ja hallinta, vastaanottotoiminnan kehittäminen, arvoon perustuvan hoidon ohjelmat, tulonkierron ja varastonhallinnan teknologia sekä kattava vastaanottojen hallinnointi. Verkosto vaikuttaa myös erikoissairaanhoidon palveluntarjoajia koskevaan julkiseen politiikkaan ja auttaa jäsenvastaanottoja vahvistamaan liiketoimintaansa, jotta ne voivat keskittyä potilaiden hoitoon.
Yhteyskeskuksen hoidon koordinaattori
Koordinoi potilaspalveluja Texas Onkologian yhteisöllisessä hoitoverkostossa. Käsittele tiedusteluja, ajanvarauksia, neuvontaa ja ongelmatilanteita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
Kuvaus
- Koordinoi terveydenhuollon palveluja potilaiden, perheiden, hoitohenkilöstön ja muiden terveydenhuollon toimijoiden välillä ja tarjoa samalla huomaavaista asiakaspalvelua.
- Varaa aikoja sekä tue, neuvo ja opasta potilaita ja palveluntarjoajia.
- Edistä myönteistä potilaskokemusta asettamalla tyytyväisyys etusijalle ja ratkaisemalla huolenaiheita.
- Vastaa tiedusteluihin nopeasti ja ammattimaisesti puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
- Jaa täsmällistä tietoa tuotteista ja palveluista.
- Käsittele asiakkaiden valituksia ja huolenaiheita.
- Kirjaa asiakaskohtaamiset, kuten tiedustelut, kommentit ja valitukset.
- Ota asiakkaisiin yhteyttä varmistaaksesi, että heidän asiansa on ratkaistu heidän tyytyväisyyttään vastaavasti.
- Saavuta tai ylitä palvelun laadulle ja tuottavuudelle asetetut tavoitteet.
- Pidä tietosi tuotteista, palveluista ja tarjouksista ajan tasalla.
- Tee yhteistyötä kollegoiden kanssa tehokkaan asiakaspalvelun tarjoamiseksi.
- Suorita muut yhteyskeskuksen johdon antamat tehtävät.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkintotodistus tai vastaava koulutus.
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, puhelinpalvelukeskuksesta tai terveydenhuoltoon liittyvästä tehtävästä.
- Aiempi kokemus terveydenhuollosta ja lääketieteellisen terminologian tuntemus.
- Tietotekniset taidot, mukaan lukien Microsoft Officen hallinta.
- Kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai asiakaspalvelusta sekä palveluperiaatteiden, puhelinpalvelutekniikan ja siihen liittyvän teknologian tuntemus.
- Kokemus sähköisen potilastietojärjestelmän (EMR) käytöstä.
- Hyvät kuuntelu-, vuorovaikutus- sekä suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Ammattimainen, ystävällinen ja kunnioittava puhelinkäytös.
- Etu katsotaan espanjan ja englannin kielen taitamisesta.
- Kyky viestiä selkeästi ja tehokkaasti soittajien, kollegoiden ja esihenkilöiden kanssa.
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot.
- Kyky hallita aikaa ja asettaa tehtävät tärkeysjärjestykseen palvelutavoitteiden saavuttamiseksi.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä, kuten puheluita, sähköpostivastauksia ja asiakastietojen päivityksiä.
- Microsoft Officen ja CRM-ohjelmistojen tuntemus.
- Kyky mukautua nopeasti soittajien tarpeiden sekä yrityksen käytäntöjen ja menettelytapojen muutoksiin.
- Kyky istua pitkiä aikoja sekä tarvittaessa kyykistyä, kumartua ja venytellä.
- Kyky nostaa ajoittain enintään 30 paunaa painavia asiakirjoja tai paperipinoja.
- Käsien hienomotoriikka näppäimistön, laskimen, puhelimen, kopiokoneen ja muiden toimistolaitteiden käyttöön.
- Näkö, joka voidaan korjata tasolle 20/20, ja puhelinkontakteihin normaalialueella oleva kuulo.
- Kyky tarkastella tietokoneen näyttöä ja kirjoittaa pitkiä aikoja.
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Henkivakuutus
- Lyhytaikainen työkyvyttömyysturva
- Pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksuosuudella
- Hyvinvointiohjelma, jossa palkitaan askelmäärän seuraamisesta
- Lukukausimaksujen korvaus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Vähittäiskauppojen alennukset