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The US Oncology Network
The US Oncology Network
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A The US Oncology Network apoia clínicas oncológicas comunitárias com serviços clínicos, operacionais e financeiros. Seus recursos compartilhados incluem compra e gestão de medicamentos, otimização das clínicas, programas de atendimento baseado em valor, tecnologia para o ciclo de receitas e o controle de estoque, além de gestão completa das clínicas. A rede também atua na defesa de políticas públicas que afetam prestadores especializados, ajudando as clínicas associadas a fortalecer suas operações enquanto se concentram no atendimento aos pacientes.
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Vagas da empresa

Coordenador de atendimento ao paciente em central de contato

Coordene os serviços para pacientes da rede comunitária de atendimento da Texas Oncology. Atenda dúvidas, agendamentos, orientações e resolução de problemas por telefone, e-mail e chat.

USEstados UnidosTXTexasHíbridoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholRepresentante de call center

Descrição

  • Coordene serviços de saúde entre pacientes, familiares, profissionais de saúde e outras instituições, oferecendo um atendimento atencioso.
  • Agende consultas e ofereça apoio, informações e orientação a pacientes e profissionais.
  • Promova uma experiência positiva para os pacientes, priorizando a satisfação e resolvendo dúvidas e preocupações.
  • Responda com agilidade e profissionalismo às solicitações por telefone, e-mail e chat.
  • Compartilhe informações precisas sobre produtos e serviços.
  • Atenda reclamações e preocupações dos clientes.
  • Registre as interações com clientes, incluindo dúvidas, comentários e reclamações.
  • Faça o acompanhamento com os clientes para confirmar se os problemas foram resolvidos a contento.
  • Atinja ou supere as metas de qualidade e produtividade dos níveis de serviço.
  • Mantenha-se atualizado sobre detalhes de produtos e serviços e sobre promoções.
  • Trabalhe com os colegas para oferecer um atendimento eficaz.
  • Realize outras tarefas atribuídas pela liderança da central de contato.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, central de atendimento ou função relacionada à área da saúde.
  • Experiência prévia na área da saúde e familiaridade com terminologia médica.
  • Conhecimentos de informática, incluindo domínio do Microsoft Office.
  • Experiência em central de atendimento ou ambiente de atendimento ao cliente, com conhecimento de princípios de serviço, telefonia de centrais de atendimento e tecnologias relacionadas.
  • Experiência com sistema de prontuário eletrônico (EMR).
  • Boas habilidades de escuta, relacionamento interpessoal e comunicação oral e escrita.
  • Atendimento telefônico profissional, cordial e respeitoso.
  • Desejável fluência em português?
  • Capacidade de se comunicar com clareza e eficácia com pessoas que ligam, colegas e gerentes.
  • Boas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
  • Capacidade de administrar o tempo e priorizar tarefas para cumprir as metas dos níveis de serviço.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas, incluindo chamadas, respostas por e-mail e atualização de registros de clientes.
  • Conhecimento de Microsoft Office e software de CRM.
  • Capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de quem liga, nas políticas e nos procedimentos da empresa.
  • Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados e de se agachar, curvar e alongar ocasionalmente.
  • Capacidade de levantar ocasionalmente arquivos ou papel com peso de até 30 libras.
  • Destreza manual para operar teclado, calculadora, telefone, copiadora e outros equipamentos de escritório.
  • Visão corrigível para 20/20 e audição dentro da faixa normal para contatos telefônicos.
  • Capacidade de visualizar e digitar em telas de computador por períodos prolongados.

Benefícios

  • Plano médico
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Seguro de vida
  • Cobertura por incapacidade de curto prazo
  • Cobertura por incapacidade de longo prazo
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Programa de bem-estar com recompensas pelo registro de passos
  • Reembolso de mensalidades
  • Programa de Assistência ao Funcionário
  • Descontos em lojas

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