聯絡中心患者照護協調員
為德州腫瘤中心的社區照護網絡協調患者服務。 透過電話、電子郵件和線上聊天處理諮詢、預約、衛教及問題解決。
說明
- 在患者、家屬、照護提供者及其他醫療機構之間協調醫療服務，並提供周到的客戶服務。
- 安排預約，為患者和醫療服務提供者提供支援、衛教和指引。
- 優先重視患者滿意度並解決其疑慮，提升患者體驗。
- 及時且專業地透過電話、電子郵件和線上聊天回覆諮詢。
- 提供準確的產品和服務資訊。
- 處理客戶抱怨和疑慮。
- 記錄客戶互動情況，包括諮詢、意見和抱怨。
- 追蹤客戶後續情況，確認問題已依其期望解決。
- 達到或超越服務品質和工作效率目標。
- 隨時掌握產品和服務詳情及促銷活動。
- 與同事合作，提供有效的客戶服務。
- 完成聯絡中心管理階層指派的其他工作。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少一年客戶服務、客服中心或醫療相關職務經驗。
- 具備醫療照護相關經驗並熟悉醫學術語。
- 具備電腦技能，熟悉 Microsoft Office。
- 具備客服中心或客戶服務環境的工作經驗，了解服務原則、客服中心電話系統及相關技術。
- 具備使用電子病歷（EMR）系統的經驗。
- 具備良好的傾聽、人際互動、口語及書面溝通能力。
- 接聽電話時態度專業、親切且尊重他人。
- 具備西班牙語和英語雙語能力者優先。
- 能與來電者、同事及主管清楚有效地溝通。
- 具備良好的問題解決和批判性思考能力。
- 能妥善管理時間並安排工作優先順序，以達成服務水準目標。
- 能同時處理多項工作，包括接聽電話、回覆電子郵件及更新客戶紀錄。
- 了解 Microsoft Office 和客戶關係管理（CRM）軟體。
- 能快速適應來電者需求、公司政策及作業流程的變化。
- 能長時間坐著工作，並偶爾蹲下、彎腰和伸展。
- 能偶爾搬起重達 30 磅的檔案或紙張。
- 具備操作鍵盤、計算機、電話、影印機及其他辦公設備所需的手部靈巧度。
- 矯正視力可達 20/20，聽力符合電話聯繫所需的正常範圍。
- 能長時間觀看電腦螢幕並打字。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 公司提供配對提撥的 401(k) 退休計畫
- 記錄步數可獲獎勵的健康計畫
- 學費補助
- 員工協助計畫
- 零售商折扣