The US Oncology Network
The US Oncology Network
The US Oncology Network accompagne les cabinets d’oncologie de proximité en leur proposant des services cliniques, opérationnels et financiers. Ses ressources mutualisées comprennent l’achat et la gestion des médicaments, l’optimisation des cabinets, des programmes de soins fondés sur la valeur, des outils technologiques pour la gestion du cycle de revenus et des stocks, ainsi qu’une gestion complète des cabinets. Le réseau défend également, auprès des pouvoirs publics, les intérêts des prestataires spécialisés et aide les cabinets membres à renforcer leurs activités tout en se consacrant aux soins des patients.

Coordinateur des soins aux patients en centre de contact

Coordonne les services aux patients du réseau de soins communautaires de Texas Oncology. Gère les demandes, les rendez-vous, l’information et la résolution de problèmes par téléphone, courriel et clavardage.

Description

  • Coordonne les services de santé entre les patients, les familles, les professionnels de santé et d’autres établissements de santé, tout en offrant un service attentionné.
  • Planifie les rendez-vous et accompagne, informe et guide les patients et les professionnels.
  • Favorise une expérience positive pour les patients en accordant la priorité à leur satisfaction et en répondant à leurs préoccupations.
  • Répond rapidement et avec professionnalisme aux demandes par téléphone, courriel et clavardage.
  • Communique des renseignements exacts sur les produits et les services.
  • Traite les plaintes et les préoccupations des clients.
  • Consigne les échanges avec les clients, notamment les demandes, les commentaires et les plaintes.
  • Fait un suivi auprès des clients pour confirmer que leurs problèmes ont été résolus à leur satisfaction.
  • Atteint ou dépasse les objectifs de qualité et de productivité liés aux niveaux de service.
  • Se tient au courant des détails sur les produits et services ainsi que des promotions.
  • Collabore avec ses collègues pour offrir un service efficace aux clients.
  • Effectue d’autres tâches confiées par la direction du centre de contact.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou dans un poste lié aux soins de santé.
  • Expérience préalable dans le domaine de la santé et connaissance de la terminologie médicale.
  • Compétences informatiques, notamment maîtrise de Microsoft Office.
  • Expérience dans un centre d’appels ou un environnement de service à la clientèle, et connaissance des principes de service, de la téléphonie de centre d’appels et des technologies connexes.
  • Expérience avec un système de dossier médical électronique (EMR).
  • Solides capacités d’écoute, compétences relationnelles et aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
  • Aisance téléphonique professionnelle, agréable et respectueuse.
  • La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est un atout.
  • Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les appelants, les collègues et les gestionnaires.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
  • Capacité à gérer son temps et à établir les priorités afin d’atteindre les objectifs de niveau de service.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, notamment les appels, les réponses par courriel et la mise à jour des dossiers clients.
  • Connaissance de Microsoft Office et des logiciels CRM.
  • Capacité à s’adapter rapidement aux besoins changeants des appelants ainsi qu’aux politiques et procédures de l’entreprise.
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes et à s’accroupir, se pencher et s’étirer à l’occasion.
  • Capacité à soulever à l’occasion des dossiers ou du papier pesant jusqu’à 30 livres.
  • Dextérité manuelle permettant d’utiliser un clavier, une calculatrice, un téléphone, un photocopieur et d’autres équipements de bureau.
  • Vision corrigible à 20/20 et audition dans la plage normale pour les échanges téléphoniques.
  • Capacité à consulter et à saisir du texte sur des écrans d’ordinateur pendant de longues périodes.

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance de la vue
  • Assurance vie
  • Couverture en cas d’invalidité de courte durée
  • Couverture en cas d’invalidité de longue durée
  • Régime 401(k) avec contribution équivalente de l’entreprise
  • Programme de bien-être avec récompenses pour le suivi des pas
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programme d’aide aux employés
  • Réductions chez des détaillants

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