컨택센터 환자 케어 코디네이터
텍사스 온콜로지의 지역사회 케어 네트워크에서 환자 서비스를 조정합니다. 전화, 이메일, 채팅으로 문의와 예약을 처리하고, 환자 교육과 문제 해결을 지원합니다.
설명
- 환자, 가족, 케어 제공자 및 기타 의료기관 간 의료 서비스를 조정하며 세심한 고객 서비스를 제공합니다.
- 예약을 조정하고 환자와 의료 제공자를 지원하며 교육하고 안내합니다.
- 환자 만족을 우선시하고 우려 사항을 해결해 긍정적인 환자 경험을 제공합니다.
- 전화, 이메일, 채팅으로 들어오는 문의에 신속하고 전문적으로 응대합니다.
- 제품과 서비스에 관한 정확한 정보를 제공합니다.
- 고객 불만과 우려 사항을 처리합니다.
- 문의, 의견, 불만을 포함한 고객 응대 내역을 기록합니다.
- 문제가 고객이 만족하는 방식으로 해결되었는지 확인하기 위해 후속 연락을 합니다.
- 서비스 품질 및 생산성 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 제품과 서비스 세부 정보 및 프로모션 내용을 최신 상태로 파악합니다.
- 동료와 협력해 효과적인 고객 서비스를 제공합니다.
- 컨택센터 책임자가 배정하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 고객 서비스, 콜센터 또는 의료 관련 직무에서 최소 1년의 경력.
- 의료 분야 경력과 의학 용어에 대한 익숙함.
- Microsoft Office를 능숙하게 사용하는 등 컴퓨터 활용 능력.
- 콜센터 또는 고객 서비스 환경에서의 경력과 서비스 원칙, 콜센터 전화 시스템 및 관련 기술에 대한 지식.
- 전자 의무 기록(EMR) 시스템 사용 경험.
- 뛰어난 경청 및 대인 관계 능력과 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 전문적이고 친절하며 상대를 존중하는 전화 응대 태도.
- 스페인어와 영어 이중 언어 구사 능력 우대.
- 발신자, 동료, 관리자와 명확하고 효과적으로 소통할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 및 비판적 사고 능력.
- 서비스 수준 목표를 달성하도록 시간을 관리하고 업무 우선순위를 정하는 능력.
- 전화 응대, 이메일 답변, 고객 기록 업데이트 등 여러 업무를 동시에 처리하는 능력.
- Microsoft Office 및 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어에 대한 지식.
- 발신자 요구, 회사 정책 및 절차의 변화에 신속하게 적응하는 능력.
- 장시간 앉아서 근무하고 때때로 쪼그려 앉거나 허리를 굽히고 몸을 뻗을 수 있는 능력.
- 파일이나 종이 등 최대 30파운드의 물건을 가끔 들어 올릴 수 있는 능력.
- 키보드, 계산기, 전화기, 복사기 및 기타 사무기기를 조작할 수 있는 손재주.
- 교정 시력 20/20 및 전화 응대에 필요한 정상 범위의 청력.
- 장시간 컴퓨터 화면을 보고 입력 작업을 할 수 있는 능력.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 생명 보험
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 회사 매칭 지원이 포함된 401(k) 플랜
- 걸음 수를 기록하면 보상을 제공하는 웰니스 프로그램
- 학비 환급
- 직원 지원 프로그램
- 소매점 할인
