The US Oncology Network ger kliniska, operativa och finansiella tjänster till onkologimottagningar i lokalsamhället. De gemensamma resurserna omfattar inköp och hantering av läkemedel, effektivisering av mottagningar, program för värdebaserad vård, teknik för intäktscykeln och lagerhantering samt heltäckande verksamhetsstöd. Nätverket arbetar också med opinionsbildning kring offentlig politik som påverkar specialistvårdgivare och hjälper medlemsmottagningarna att stärka sin verksamhet så att de kan fokusera på patientvården.
Vårdsamordnare för kontaktcenter
Samordna patienttjänster i Texas Onkologis nätverk för vård nära patienten. Hantera frågor, bokningar, information och problemlösning via telefon, e-post och chatt.
Beskrivning
- Samordna vårdtjänster mellan patienter, familjer, vårdgivare och andra vårdinstitutioner och ge samtidigt uppmärksam kundservice.
- Boka tider och ge patienter och vårdgivare stöd, information och vägledning.
- Främja en positiv patientupplevelse genom att prioritera nöjdhet och lösa problem.
- Besvara frågor snabbt och professionellt via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt information om produkter och tjänster.
- Hantera kundklagomål och frågor.
- Dokumentera kundkontakter, inklusive frågor, kommentarer och klagomål.
- Följ upp med kunder för att bekräfta att deras problem har lösts på ett sätt de är nöjda med.
- Uppnå eller överträffa målen för servicekvalitet och produktivitet.
- Håll dig uppdaterad om produkt- och tjänsteinformation samt kampanjer.
- Samarbeta med kollegor för att ge effektiv kundservice.
- Utför andra uppgifter som tilldelas av kontaktcentrets ledning.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, callcenter eller en vårdrelaterad roll.
- Tidigare erfarenhet av vård och kännedom om medicinsk terminologi.
- Datorkunskaper, inklusive goda kunskaper i Microsoft Office.
- Erfarenhet från callcenter eller kundservice, med kunskap om serviceprinciper, telefonisystem för callcenter och relaterad teknik.
- Erfarenhet av att använda ett elektroniskt patientjournalsystem (EMR).
- God lyssningsförmåga samt stark social förmåga och god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Professionellt, trevligt och respektfullt sätt i telefon.
- Kunskaper i både spanska och engelska är meriterande.
- Förmåga att kommunicera tydligt och effektivt med personer som ringer, kollegor och chefer.
- God förmåga att lösa problem och tänka kritiskt.
- Förmåga att hantera tiden och prioritera uppgifter för att nå servicemålen.
- Förmåga att hantera flera uppgifter, däribland samtal, e-postsvar och uppdatering av kunduppgifter.
- Kunskap om Microsoft Office och CRM-programvara.
- Förmåga att snabbt anpassa sig till förändrade behov hos personer som ringer samt till företagets policyer och rutiner.
- Förmåga att sitta under längre perioder och ibland huka, böja sig och sträcka sig.
- Förmåga att ibland lyfta pärmar eller papper som väger upp till 30 pund.
- Manuell fingerfärdighet för att använda tangentbord, miniräknare, telefon, kopiator och annan kontorsutrustning.
- Syn som kan korrigeras till 20/20 och hörsel inom normalområdet för telefonsamtal.
- Förmåga att titta på och skriva på datorskärmar under längre perioder.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Korttidsförsäkring vid arbetsoförmåga
- Långtidsförsäkring vid arbetsoförmåga
- 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning
- Hälsoprogram med belöningar för att registrera steg
- Ersättning för utbildningskostnader
- Personalstödsprogram
- Rabatter hos återförsäljare