The US Oncology Network unterstützt gemeindenahe Onkologiepraxen mit klinischen, operativen und finanziellen Dienstleistungen. Zu den gemeinsam genutzten Ressourcen gehören Arzneimittelbeschaffung und -management, Praxisoptimierung, Programme für eine wertorientierte Versorgung, Technologien für Abrechnungsmanagement und Bestandsverwaltung sowie umfassendes Praxismanagement. Das Netzwerk setzt sich außerdem für öffentliche politische Maßnahmen ein, die Facharztpraxen betreffen, und unterstützt Mitgliedspraxen dabei, ihre Geschäftsabläufe zu stärken und sich zugleich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren.
Koordinator/in für die Patientenbetreuung im Contact Center
Koordinieren Sie Patientenservices im gemeinschaftlichen Versorgungsnetzwerk von Texas Oncology. Bearbeiten Sie Anfragen, Termine, Aufklärung und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
Beschreibung
- Koordinieren Sie Gesundheitsleistungen für Patienten, Familien, Leistungserbringer und andere Gesundheitseinrichtungen und bieten Sie dabei aufmerksamen Kundenservice.
- Vereinbaren Sie Termine und unterstützen, informieren und begleiten Sie Patienten und Leistungserbringer.
- Fördern Sie eine positive Patientenerfahrung, indem Sie die Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellen und Anliegen klären.
- Beantworten Sie Anfragen zeitnah und professionell per Telefon, E-Mail und Chat.
- Geben Sie korrekte Informationen zu Produkten und Dienstleistungen weiter.
- Bearbeiten Sie Beschwerden und Anliegen von Kunden.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte, einschließlich Anfragen, Rückmeldungen und Beschwerden.
- Fassen Sie bei Kunden nach, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurden.
- Erreichen oder übertreffen Sie die Qualitäts- und Produktivitätsziele für Service-Level.
- Halten Sie Ihr Wissen zu Produkten, Dienstleistungen und Werbeaktionen auf dem neuesten Stand.
- Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, um einen wirksamen Kundenservice zu bieten.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Leitung des Contact Centers übertragen werden.
Anforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertiger Abschluss.
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, in einem Callcenter oder in einem gesundheitsbezogenen Bereich.
- Frühere Erfahrung im Gesundheitswesen und Vertrautheit mit medizinischer Terminologie.
- Computerkenntnisse, einschließlich sicherer Umgang mit Microsoft Office.
- Erfahrung in einem Callcenter oder im Kundenservice sowie Kenntnisse der Servicegrundsätze, Callcenter-Telefonie und zugehöriger Technologien.
- Erfahrung mit einem elektronischen Patientenaktensystem (EMR).
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören sowie im zwischenmenschlichen, mündlichen und schriftlichen Austausch.
- Professionelle, freundliche und respektvolle Umgangsformen am Telefon.
- Zweisprachige Kenntnisse in Spanisch und Englisch sind von Vorteil.
- Fähigkeit, klar und wirksam mit Anrufern, Kollegen und Führungskräften zu kommunizieren.
- Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
- Fähigkeit, die Zeit einzuteilen und Aufgaben zu priorisieren, um Service-Level-Ziele zu erreichen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, darunter Anrufe, E-Mail-Antworten und Aktualisierungen von Kundendatensätzen.
- Kenntnisse in Microsoft Office und CRM-Software.
- Fähigkeit, sich rasch auf wechselnde Anliegen von Anrufern sowie auf Unternehmensrichtlinien und -verfahren einzustellen.
- Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen und gelegentlich in die Hocke zu gehen, sich zu beugen und zu strecken.
- Fähigkeit, gelegentlich Akten oder Papier mit einem Gewicht von bis zu 30 Pfund zu heben.
- Manuelle Geschicklichkeit zur Bedienung von Tastatur, Taschenrechner, Telefon, Kopierer und anderen Bürogeräten.
- Sehvermögen, das auf 20/20 korrigierbar ist, und Hörvermögen im für Telefonkontakte üblichen Bereich.
- Fähigkeit, längere Zeit Computerbildschirme zu betrachten und darauf zu tippen.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Lebensversicherung
- Absicherung bei kurzfristiger Arbeitsunfähigkeit
- Absicherung bei langfristiger Arbeitsunfähigkeit
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Wellnessprogramm mit Prämien für das Erfassen von Schritten
- Erstattung von Studiengebühren
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Rabatte bei Einzelhändlern