Sinusuportahan ng The US Oncology Network ang mga oncology practice na nakabase sa komunidad sa pamamagitan ng mga serbisyong klinikal, pang-operasyon, at pampinansyal. Kabilang sa mga pinagsasaluhang mapagkukunan nito ang pagbili at pamamahala ng gamot, pagpapahusay ng operasyon ng klinika, mga programang nakabatay sa halaga ng pangangalaga, teknolohiya para sa siklo ng kita at imbentaryo, at kumpletong pamamahala ng klinika. Nagsusulong din ang Network ng mga pampublikong patakarang nakaaapekto sa mga provider ng espesyalisadong pangangalaga, upang matulungan ang mga klinikang miyembro na patatagin ang kanilang operasyon habang nakatuon sa pangangalaga sa pasyente.
Koordineytor ng Pangangalaga sa Contact Center
Makipag-ugnayan sa mga serbisyo para sa pasyente sa community care network ng Texas Oncology. Asikasuhin ang mga tanong, appointment, edukasyon, at paglutas ng mga isyu sa pamamagitan ng telepono, email, at chat.
Paglalarawan
- Makipag-ugnayan sa mga serbisyong pangkalusugan para sa mga pasyente, pamilya, tagapagbigay ng pangangalaga, at iba pang institusyong pangkalusugan habang nagbibigay ng maasikasong serbisyo sa customer.
- Mag-iskedyul ng mga appointment at sumuporta, magturo, at gumabay sa mga pasyente at tagapagbigay ng pangangalaga.
- Magtaguyod ng positibong karanasan ng pasyente sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa kasiyahan at paglutas ng mga alalahanin.
- Tumugon kaagad at propesyonal sa mga tanong sa pamamagitan ng telepono, email, at chat.
- Magbahagi ng tumpak na impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo.
- Asikasuhin ang mga reklamo at alalahanin ng customer.
- Itala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, kabilang ang mga tanong, komento, at reklamo.
- Mag-follow up sa mga customer upang matiyak na nalutas ang kanilang mga isyu nang ikinasiya nila.
- Maabot o malampasan ang mga target sa antas ng serbisyo para sa kalidad at produktibidad.
- Manatiling may alam sa mga detalye at promosyon ng produkto at serbisyo.
- Makipagtulungan sa mga kasamahan upang makapagbigay ng epektibong serbisyo sa customer.
- Gampanan ang iba pang gawaing itatalaga ng pamunuan ng Contact Center.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas na kwalipikasyon.
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa serbisyo sa customer, call center, o trabahong may kaugnayan sa pangangalagang pangkalusugan.
- Dating karanasan sa pangangalagang pangkalusugan at kaalaman sa mga terminong medikal.
- Kasanayan sa computer, kabilang ang kahusayan sa paggamit ng Microsoft Office.
- Karanasan sa call center o kapaligiran ng serbisyo sa customer, at kaalaman sa mga prinsipyo ng serbisyo, telepono ng call center, at kaugnay na teknolohiya.
- Karanasan sa paggamit ng electronic medical record (EMR) system.
- Mahuhusay na kasanayan sa pakikinig at pakikitungo sa kapwa, at sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Propesyonal, magiliw, at magalang na pakikitungo sa telepono.
- Mas gusto ang marunong magsalita ng Espanyol at Ingles.
- Kakayahang makipag-usap nang malinaw at mabisa sa mga tumatawag, kasamahan, at manager.
- Mahuhusay na kasanayan sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip.
- Kakayahang mamahala ng oras at magtakda ng priyoridad sa mga gawain upang maabot ang mga target sa antas ng serbisyo.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain, kabilang ang mga tawag, pagsagot sa email, at pag-update ng mga rekord ng customer.
- Kaalaman sa Microsoft Office at CRM software.
- Kakayahang mabilis na umangkop sa nagbabagong pangangailangan ng mga tumatawag, patakaran ng kumpanya, at mga pamamaraan.
- Kakayahang umupo nang matagal at paminsan-minsang yumuko, magyuko, at mag-unat.
- Kakayahang paminsan-minsang magbuhat ng mga file o papel na tumitimbang nang hanggang 30 libra.
- Kasanayan ng mga kamay sa paggamit ng keyboard, calculator, telepono, copier, at iba pang kagamitan sa opisina.
- Paningin na naitatama sa 20/20 at pandinig na nasa normal na saklaw para sa pakikipag-usap sa telepono.
- Kakayahang tumingin at mag-type sa mga screen ng computer nang matagal.
Mga Benepisyo
- Seguro sa kalusugan
- Seguro sa ngipin
- Seguro sa paningin
- Seguro sa buhay
- Saklaw para sa panandaliang kapansanan
- Saklaw para sa pangmatagalang kapansanan
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- Programang pangkalusugan na may mga gantimpala sa pagtatala ng mga hakbang
- Reimbursement sa matrikula
- Employee Assistance Program
- Mga diskuwento mula sa mga retailer