Arvion Services est un prestataire malaisien d’externalisation des processus métier qui accompagne les entreprises dans le service client, les opérations administratives, la gestion de la paie, le conseil en ressources humaines et l’externalisation des processus de recrutement. Ses équipes fournissent une assistance multilingue, notamment en anglais, en mandarin et en espagnol, couvrant le support non vocal, la génération de prospects, l’e-mailing, la saisie de données, la gestion documentaire, les processus KYC et de conformité, l’administration de la paie, l’acquisition de talents, la gestion des effectifs et les services partagés pour la finance, le support informatique et l’administration. Arvion Services travaille avec des entreprises d’Amérique du Nord, d’Europe et de la région APAC, en mettant l’accent sur une prestation personnalisée, la sécurité des données, la conformité et l’efficacité opérationnelle.
Spécialiste du support client japonophone à Kuala Lumpur
Accompagnez les clients en japonais et en anglais sur des produits financiers, des comptes et des problèmes techniques. Traitez les demandes par chat, e-mail et téléphone dans un poste hybride à Kuala Lumpur.
Description
- Répondez rapidement et avec professionnalisme aux questions des clients par chat en direct, e-mail et téléphone.
- Expliquez avec précision les produits et services financiers ainsi que les questions liées aux comptes.
- Aidez les clients pour leurs questions de compte, leurs problèmes techniques et leur dépannage.
- Traitez les préoccupations et réclamations des clients avec professionnalisme.
- Collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Consignez avec précision les échanges, les demandes et les solutions apportées aux clients.
- Respectez les procédures établies, les politiques de l’entreprise et les normes de service.
- Repérez les problèmes récurrents et proposez des moyens d’améliorer l’expérience client.
- Contribuez à la satisfaction des clients par une communication claire et un service efficace.
Exigences
- Japonais de niveau natif, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bon niveau d’anglais écrit et parlé.
- Au moins un an d’expérience professionnelle dans le support ou le service client.
- Une expérience dans les services financiers, la fintech, le forex ou un secteur connexe est un atout.
- Solides compétences relationnelles, en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et demandes de clients.
- Aisance avec l’informatique et capacité à apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
- Sens du service client et grande attention aux détails.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement avec une équipe.
- Disponibilité pour des horaires rotatifs de neuf heures, planifiés entre 8 h et minuit.
Avantages
- Rémunération compétitive et indemnités supplémentaires.
- Couverture d’assurance médicale.
- Congés annuels.
- Aide à la relocalisation pour les candidats internationaux admissibles.
- Organisation du travail hybride.
- Environnement professionnel, multiculturel et solidaire.
- Possibilités de formation et de développement professionnel.
- Perspectives d’évolution au sein d’une organisation internationale.
- Expérience auprès d’une clientèle internationale et dans les opérations de services financiers.