Arvion Services adalah penyedia layanan alih daya proses bisnis yang berbasis di Malaysia dan membantu perusahaan dalam layanan pelanggan, operasional back-office, penggajian, konsultasi SDM, serta alih daya proses rekrutmen. Timnya menyediakan dukungan multibahasa dalam bahasa seperti Inggris, Mandarin, dan Spanyol, yang mencakup dukungan non-suara, pembuatan prospek, pemasaran melalui email, entri data, pengelolaan dokumen, proses KYC dan kepatuhan, administrasi penggajian, akuisisi talenta, manajemen tenaga kerja, serta layanan bersama untuk keuangan, meja bantuan TI, dan administrasi. Arvion Services bekerja sama dengan perusahaan di Amerika Utara, Eropa, dan kawasan APAC, dengan fokus pada layanan yang disesuaikan, keamanan data, kepatuhan, dan efisiensi operasional.
Spesialis Dukungan Pelanggan Berbahasa Jepang di Kuala Lumpur
Melayani pelanggan dalam bahasa Jepang dan Inggris terkait produk keuangan, rekening, dan kendala teknis. Menangani pertanyaan melalui chat, email, dan telepon dalam peran hybrid di Kuala Lumpur.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui live chat, email, dan telepon.
- Menjelaskan produk dan layanan keuangan serta hal terkait rekening secara akurat.
- Membantu klien dengan pertanyaan rekening, masalah teknis, dan pemecahan masalah.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menangani masalah pelanggan.
- Mencatat interaksi, permintaan, dan penyelesaian masalah pelanggan secara akurat.
- Mengikuti prosedur yang berlaku, kebijakan perusahaan, dan standar layanan.
- Mengidentifikasi masalah berulang dan menyarankan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mendukung kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan layanan yang efisien.
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Jepang setara penutur asli, dengan keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
- Pengalaman profesional minimal satu tahun di bidang dukungan atau layanan pelanggan.
- Pengalaman di bidang layanan keuangan, fintech, forex, atau industri terkait menjadi nilai tambah.
- Kemampuan interpersonal, komunikasi, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu menangani beberapa tugas dan pertanyaan pelanggan secara efisien.
- Nyaman menggunakan komputer dan cepat mempelajari sistem baru.
- Berorientasi pada pelanggan dan sangat memperhatikan detail.
- Mampu bekerja mandiri dan berkolaborasi secara efektif dengan tim.
- Bersedia bekerja dalam shift bergilir sembilan jam yang dijadwalkan antara pukul 08.00 hingga tengah malam.
Tunjangan
- Paket gaji kompetitif dan tunjangan tambahan.
- Cakupan asuransi kesehatan.
- Cuti tahunan.
- Tunjangan relokasi bagi kandidat luar negeri yang memenuhi syarat.
- Pengaturan kerja hybrid.
- Lingkungan kerja profesional yang suportif dan multikultural.
- Kesempatan pelatihan dan pengembangan profesional.
- Peluang pengembangan karier dalam organisasi global.
- Pengalaman bekerja dengan klien internasional dan operasional layanan keuangan.