Arvion Services on Malesiassa toimiva liiketoimintaprosessien ulkoistuspalvelujen tarjoaja, joka tukee yrityksiä asiakaspalvelussa, taustatoiminnoissa, palkanlaskennassa, henkilöstöhallinnon konsultoinnissa ja rekrytointiprosessien ulkoistamisessa. Sen tiimit tarjoavat monikielistä tukea muun muassa englanniksi, mandariinikiinaksi ja espanjaksi. Palveluihin kuuluvat muun muassa puheettomat tukipalvelut, liidien hankinta, sähköpostimarkkinointi, tietojen syöttö, asiakirjojen hallinta, KYC- ja vaatimustenmukaisuusprosessit, palkanlaskennan hallinnointi, osaajien hankinta, työvoiman hallinta sekä taloushallinnon, IT-tukipalvelujen ja hallinnon yhteiset palvelut. Arvion Services palvelee yrityksiä Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella painottaen räätälöityä palvelutuotantoa, tietoturvaa, vaatimustenmukaisuutta ja toiminnan tehokkuutta.
Japaninkielinen asiakastuen asiantuntija Kuala Lumpurissa
Tuet asiakkaita japaniksi ja englanniksi rahoitustuotteisiin, tileihin ja teknisiin ongelmiin liittyvissä asioissa. Työskentelet chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta hybridiroolissa Kuala Lumpurissa.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja ammattimaisesti live-chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse.
- Selität rahoitustuotteet, palvelut ja tiliasiat täsmällisesti.
- Autat asiakkaita tiliä koskevissa kysymyksissä, teknisissä ongelmissa ja vianmäärityksessä.
- Ratkaiset asiakkaiden huolenaiheet ja valitukset ammattimaisesti.
- Teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
- Kirjaat asiakaskohtaamiset, pyynnöt ja ratkaisut täsmällisesti.
- Noudatat vakiintuneita menettelytapoja, yrityksen käytäntöjä ja palvelustandardeja.
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja ehdotat keinoja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Edistät asiakastyytyväisyyttä selkeällä viestinnällä ja tehokkaalla palvelulla.
Vaatimukset
- Japanin kielen taito äidinkielen tasolla sekä erinomainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito.
- Hyvä suullinen ja kirjallinen englannin taito.
- Vähintään vuoden kokemus asiakastuesta tai asiakaspalvelusta.
- Kokemus rahoituspalveluista, finanssiteknologiasta, valuuttakaupasta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi.
- Hyvät vuorovaikutus-, viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja asiakaskyselyjä tehokkaasti.
- Tietokoneiden sujuva käyttö ja uusien järjestelmien nopea omaksuminen.
- Asiakaslähtöinen työote ja tarkka silmä yksityiskohdille.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä tehokasta yhteistyötä tiimin kanssa.
- Valmius yhdeksän tunnin kiertäviin työvuoroihin, jotka ajoittuvat klo 8.00:n ja keskiyön välille.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja lisäkorvauksia.
- Sairausvakuutusturva.
- Vuosiloma.
- Muuttoavustus vaatimukset täyttäville ulkomaisille hakijoille.
- Hybridimallinen työskentely.
- Kannustava, monikulttuurinen ja ammattimainen työympäristö.
- Koulutus- ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia.
- Uramahdollisuuksia globaalissa organisaatiossa.
- Kokemusta kansainvälisistä asiakkaista ja rahoituspalveluiden toiminnasta.