Arvion Services je poskytovateľ outsourcingu podnikových procesov so sídlom v Malajzii, ktorý podporuje spoločnosti v oblasti zákazníckych služieb, back-office operácií, spracovania miezd, HR poradenstva a outsourcingu náborových procesov. Jeho tímy poskytujú viacjazyčnú podporu v jazykoch vrátane angličtiny, mandarínskej čínštiny a španielčiny a zabezpečujú nehlasovú podporu, generovanie potenciálnych zákazníkov, e-mailový marketing, zadávanie údajov, správu dokumentov, procesy KYC a dodržiavania predpisov, administráciu miezd, získavanie talentov, riadenie pracovnej sily a zdieľané služby pre financie, IT helpdesk a administratívu. Arvion Services spolupracuje s podnikmi v Severnej Amerike, Európe a regióne APAC, pričom kladie dôraz na riešenia prispôsobené potrebám klientov, bezpečnosť údajov, dodržiavanie predpisov a prevádzkovú efektívnosť.
Špecialista zákazníckej podpory s japončinou v Kuala Lumpure
Podpora zákazníkov v japončine a angličtine v oblasti finančných produktov, účtov a technických problémov. Komunikácia cez chat, e-mail a telefón v hybridnej pracovnej pozícii v Kuala Lumpure.
Popis
- Promptne a profesionálne odpovedajte na otázky zákazníkov cez živý chat, e-mail a telefón.
- Presne vysvetľujte finančné produkty, služby a záležitosti týkajúce sa účtov.
- Pomáhajte klientom s otázkami o účtoch, technickými problémami a riešením ťažkostí.
- Profesionálne riešte obavy a sťažnosti zákazníkov.
- Spolupracujte s internými tímami pri riešení problémov zákazníkov.
- Presne zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi, ich požiadavky a riešenia.
- Dodržiavajte zavedené postupy, firemné pravidlá a štandardy služieb.
- Všímajte si opakujúce sa problémy a navrhujte zlepšenia zákazníckej skúsenosti.
- Podporujte spokojnosť zákazníkov jasnou komunikáciou a efektívnymi službami.
Požiadavky
- Japončina na úrovni rodeného hovoriaceho a výborné písomné aj ústne komunikačné schopnosti.
- Dobrá písomná aj ústna znalosť angličtiny.
- Aspoň jeden rok profesionálnych skúseností so zákazníckou podporou alebo zákazníckym servisom.
- Skúsenosti s finančnými službami, fintechom, forexom alebo súvisiacim odvetvím sú výhodou.
- Výborné medziľudské a komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť efektívne zvládať viacero úloh a otázok zákazníkov.
- Istota pri práci s počítačom a schopnosť rýchlo sa naučiť používať nové systémy.
- Zameranie na zákazníka a dôsledný prístup k detailom.
- Schopnosť pracovať samostatne a efektívne spolupracovať s tímom.
- Možnosť pracovať na deväťhodinové zmeny podľa rotujúceho rozvrhu v čase od 8:00 do 24:00.
Benefity
- Konkurencieschopný plat a dodatočné príplatky.
- Zdravotné poistenie.
- Ročná dovolenka.
- Príspevok na presťahovanie pre oprávnených kandidátov zo zahraničia.
- Hybridný spôsob práce.
- Podporujúce, multikultúrne a profesionálne pracovné prostredie.
- Možnosti školenia a profesionálneho rozvoja.
- Možnosti kariérneho rastu v rámci globálnej organizácie.
- Skúsenosti s medzinárodnými klientmi a prevádzkou finančných služieb.