A Arvion Services é uma provedora de terceirização de processos de negócios sediada na Malásia, que apoia empresas com atendimento ao cliente, operações administrativas, folha de pagamento, consultoria de recursos humanos e terceirização de processos de recrutamento. Suas equipes oferecem assistência multilíngue em idiomas como inglês, mandarim e espanhol, abrangendo suporte não telefônico, geração de leads, marketing por e-mail, entrada de dados, gestão de documentos, processos de KYC e conformidade, administração de folha de pagamento, aquisição de talentos, gestão da força de trabalho e serviços compartilhados para finanças, suporte de TI e administração. A Arvion Services trabalha com empresas da América do Norte, Europa e região APAC, com ênfase em prestação personalizada, segurança de dados, conformidade e eficiência operacional.
Especialista de Atendimento ao Cliente com Japonês em Kuala Lumpur
Atenda clientes em japonês e inglês sobre produtos financeiros, contas e questões técnicas. Gerencie solicitações por chat, e-mail e telefone em uma função híbrida em Kuala Lumpur.
Descrição
- Responda às dúvidas dos clientes com agilidade e profissionalismo por chat ao vivo, e-mail e telefone.
- Explique com precisão produtos e serviços financeiros e assuntos relacionados a contas.
- Ajude clientes com dúvidas sobre contas, problemas técnicos e solução de dificuldades.
- Resolva as preocupações e reclamações dos clientes com profissionalismo.
- Trabalhe com equipes internas para solucionar questões dos clientes.
- Registre com precisão as interações, solicitações e soluções oferecidas aos clientes.
- Siga os procedimentos estabelecidos, as políticas da empresa e os padrões de atendimento.
- Identifique questões recorrentes e sugira maneiras de melhorar a experiência do cliente.
- Contribua para a satisfação dos clientes com uma comunicação clara e um atendimento eficiente.
Requisitos
- Japonês em nível nativo, com excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Bom domínio de inglês escrito e falado.
- Pelo menos um ano de experiência profissional em suporte ou atendimento ao cliente.
- Experiência em serviços financeiros, fintech, forex ou setores relacionados será considerada um diferencial.
- Boas habilidades interpessoais, de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de lidar com várias tarefas e solicitações de clientes com eficiência.
- Familiaridade com computadores e facilidade para aprender novos sistemas rapidamente.
- Foco no cliente e muita atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar bem com uma equipe.
- Disponibilidade para turnos rotativos de nove horas, programados entre 8h e meia-noite.
Benefícios
- Pacote salarial competitivo e adicionais.
- Cobertura de seguro médico.
- Férias anuais.
- Ajuda de custo para relocação de candidatos do exterior que atendam aos critérios.
- Modelo de trabalho híbrido.
- Ambiente profissional, multicultural e acolhedor.
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional.
- Oportunidades de crescimento na carreira em uma organização global.
- Contato com clientes internacionais e operações de serviços financeiros.