Arvion Services je poskytovatel outsourcingu podnikových procesů se sídlem v Malajsii. Pomáhá společnostem se zákaznickým servisem, back-office operacemi, zpracováním mezd, HR poradenstvím a outsourcingem náborových procesů. Týmy společnosti poskytují vícejazyčnou podporu včetně angličtiny, mandarínské čínštiny a španělštiny. Nabídka zahrnuje nehlasovou podporu, generování potenciálních zákazníků, e-mailový marketing, zadávání dat, správu dokumentů, procesy KYC a compliance, administraci mezd, získávání talentů, řízení pracovní síly a sdílené služby pro finance, IT helpdesk a administrativu. Arvion Services spolupracuje s firmami v Severní Americe, Evropě a asijsko-pacifickém regionu a klade důraz na řešení přizpůsobená potřebám klientů, zabezpečení dat, dodržování předpisů a provozní efektivitu.
Specialista zákaznické podpory se znalostí japonštiny v Kuala Lumpuru
Podporujte zákazníky v japonštině a angličtině v oblasti finančních produktů, účtů a technických potíží. Vyřizujte dotazy přes chat, e-mail a telefon v rámci hybridní práce v Kuala Lumpuru.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků rychle a profesionálně prostřednictvím živého chatu, e-mailu a telefonu.
- Přesně vysvětlujte finanční produkty, služby a záležitosti týkající se účtů.
- Pomáhejte klientům s dotazy k účtům, technickými problémy a jejich řešením.
- Profesionálně řešte problémy a stížnosti zákazníků.
- Spolupracujte s interními týmy při řešení zákaznických problémů.
- Přesně zaznamenávejte komunikaci se zákazníky, jejich požadavky a vyřešení jejich případů.
- Dodržujte stanovené postupy, firemní pravidla a standardy služeb.
- Všímejte si opakujících se problémů a navrhujte způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.
- Podporujte spokojenost zákazníků jasnou komunikací a efektivním servisem.
Požadavky
- Japonština na úrovni rodilého mluvčího a výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Dobrá znalost angličtiny v mluvené i psané podobě.
- Nejméně rok odborné praxe v zákaznické podpoře nebo zákaznickém servisu.
- Zkušenosti z finančních služeb, fintechu, forexu nebo příbuzného odvětví jsou výhodou.
- Výborné mezilidské a komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy.
- Schopnost efektivně zvládat více úkolů a zákaznických dotazů.
- Znalost práce s počítačem a schopnost rychle se naučit používat nové systémy.
- Zákaznicky orientovaný přístup a důslednost při práci s detaily.
- Schopnost pracovat samostatně a účinně spolupracovat s týmem.
- Ochota pracovat v devítihodinových střídajících se směnách v rozmezí od 8:00 do půlnoci.
Benefity
- Konkurenceschopné platové ohodnocení a další příplatky.
- Zdravotní pojištění.
- Dovolená za kalendářní rok.
- Příspěvek na stěhování pro způsobilé kandidáty ze zahraničí.
- Hybridní uspořádání práce.
- Podporující, multikulturní a profesionální pracovní prostředí.
- Školení a příležitosti k profesnímu rozvoji.
- Možnosti kariérního růstu v globální organizaci.
- Zkušenosti s mezinárodními klienty a provozem finančních služeb.