Arvion Servicesはマレーシアを拠点とするビジネス・プロセス・アウトソーシング企業で、企業向けにカスタマーサービス、バックオフィス業務、給与計算、人事コンサルティング、採用プロセスのアウトソーシングを提供しています。チームは英語、中国語、スペイン語などの多言語に対応し、ノンボイスサポート、リード獲得、メールマーケティング、データ入力、文書管理、KYCおよびコンプライアンス業務、給与管理、人材採用、ワークフォース管理のほか、財務、ITヘルプデスク、管理部門向けのシェアードサービスも扱っています。Arvion Servicesは北米、欧州、アジア太平洋地域の企業にサービスを提供し、個別に最適化した提供体制、データセキュリティ、コンプライアンス、業務効率を重視しています。
クアラルンプール勤務の日本語カスタマーサポート担当者
日本語と英語で、金融商品や口座、技術的な問題に関する顧客サポートを提供します。 クアラルンプールで、チャット、メール、電話による問い合わせに対応するハイブリッド勤務の職務です。
仕事内容
- ライブチャット、メール、電話を通じて、顧客の質問に迅速かつ丁寧に回答する。
- 金融商品やサービス、口座に関する事項を正確に説明する。
- 口座に関する質問や技術的な問題、トラブルシューティングについて顧客をサポートする。
- 顧客の懸念や苦情に適切に対応し、解決する。
- 社内チームと連携して顧客の問題に取り組む。
- 顧客とのやり取り、依頼、解決内容を正確に記録する。
- 定められた手順、会社の方針、サービス基準に従う。
- 繰り返し発生する問題を把握し、顧客体験の改善策を提案する。
- 明確なコミュニケーションと効率的なサービスで顧客満足を支える。
応募要件
- 日本語がネイティブレベルで、優れた読み書きと会話の能力があること。
- 英語での読み書きと会話ができること。
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスの実務経験が1年以上あること。
- 金融サービス、フィンテック、外国為替または関連業界での経験があれば尚可。
- 対人関係、コミュニケーション、問題解決の各能力に優れていること。
- 複数の業務や顧客からの問い合わせを効率よく処理できること。
- コンピューターの操作に慣れており、新しいシステムをすぐに習得できること。
- 顧客を重視し、細部に注意を払えること。
- 自立して業務を進め、チームとも効果的に協力できること。
- 午前8時から深夜までの時間帯に設定される9時間の交代制シフトに対応できること。
福利厚生
- 競争力のある給与パッケージと追加手当。
- 医療保険。
- 年次有給休暇。
- 条件を満たす海外在住候補者には転居手当。
- ハイブリッド勤務制度。
- 互いに支え合う、多文化でプロフェッショナルな職場環境。
- 研修と専門能力開発の機会。
- グローバル企業でキャリアを築く機会。
- 海外の顧客や金融サービス業務に触れる機会。