Arvion Services는 말레이시아에 기반을 둔 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체로, 기업에 고객 서비스, 백오피스 운영, 급여 관리, 인사 컨설팅 및 채용 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 영어, 중국어, 스페인어를 비롯한 여러 언어를 지원하는 팀을 운영하며, 비음성 지원, 잠재 고객 발굴, 이메일 마케팅, 데이터 입력, 문서 관리, KYC 및 컴플라이언스 업무, 급여 관리, 인재 채용, 인력 관리와 함께 재무, IT 헬프데스크 및 행정 업무를 위한 공유 서비스도 제공합니다. Arvion Services는 북미, 유럽 및 아시아 태평양 지역의 기업을 대상으로 맞춤형 서비스 제공, 데이터 보안, 규정 준수 및 운영 효율성을 중시합니다.
쿠알라룸푸르 근무 일본어 고객 지원 전문가
일본어와 영어로 금융 상품, 계좌 및 기술 문제에 관한 고객 지원을 제공합니다. 쿠알라룸푸르에서 채팅, 이메일, 전화 문의를 처리하는 하이브리드 근무 직무입니다.
설명
- 실시간 채팅, 이메일, 전화로 고객 문의에 신속하고 전문적으로 답변합니다.
- 금융 상품과 서비스, 계좌 관련 사항을 정확하게 설명합니다.
- 계좌 문의와 기술 문제, 문제 해결 과정에서 고객을 지원합니다.
- 고객의 우려와 불만을 전문적으로 해결합니다.
- 내부 팀과 협력해 고객 문제를 처리합니다.
- 고객 응대, 요청 및 해결 내용을 정확하게 기록합니다.
- 정해진 절차와 회사 정책, 서비스 기준을 준수합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 고객 경험을 개선할 방법을 제안합니다.
- 명확한 소통과 효율적인 서비스로 고객 만족을 지원합니다.
지원 자격
- 일본어가 원어민 수준이며 뛰어난 작문 및 구두 의사소통 능력을 갖출 것.
- 영어 작문 및 구두 의사소통 능력을 갖출 것.
- 고객 지원 또는 고객 서비스 분야에서 1년 이상의 실무 경력이 있을 것.
- 금융 서비스, 핀테크, 외환 또는 관련 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- 대인 관계, 의사소통 및 문제 해결 능력이 뛰어날 것.
- 여러 업무와 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있을 것.
- 컴퓨터 사용에 익숙하고 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있을 것.
- 고객 중심으로 생각하고 세부 사항에 주의를 기울일 것.
- 독립적으로 업무를 수행하고 팀과 효과적으로 협업할 수 있을 것.
- 오전 8시부터 자정 사이에 편성되는 9시간 교대 근무가 가능할 것.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 패키지와 추가 수당.
- 의료 보험 보장.
- 연차 휴가.
- 자격 요건을 충족하는 해외 후보자에게 이주 수당 제공.
- 하이브리드 근무 방식.
- 서로 지원하는 다문화 전문 업무 환경.
- 교육 및 전문성 개발 기회.
- 글로벌 조직 내에서 성장할 수 있는 기회.
- 해외 고객 및 금융 서비스 운영을 경험할 기회.