Arvion Services ialah penyedia penyumberan luar proses perniagaan yang berpangkalan di Malaysia, yang membantu syarikat dalam perkhidmatan pelanggan, operasi pejabat belakang, penggajian, perundingan sumber manusia dan penyumberan luar proses pengambilan pekerja. Pasukannya menyediakan sokongan berbilang bahasa termasuk bahasa Inggeris, Mandarin dan Sepanyol, meliputi sokongan bukan suara, penjanaan prospek, pemasaran e-mel, kemasukan data, pengurusan dokumen, proses KYC dan pematuhan, pentadbiran penggajian, pemerolehan bakat, pengurusan tenaga kerja serta perkhidmatan dikongsi untuk kewangan, meja bantuan IT dan pentadbiran. Arvion Services bekerjasama dengan perniagaan di Amerika Utara, Eropah dan APAC, dengan penekanan pada penyampaian yang disesuaikan, keselamatan data, pematuhan dan kecekapan operasi.
Pakar Sokongan Pelanggan Berbahasa Jepun di Kuala Lumpur
Menyokong pelanggan dalam bahasa Jepun dan Inggeris berkaitan produk kewangan, akaun dan isu teknikal. Mengendalikan pertanyaan melalui sembang, e-mel dan telefon dalam peranan hibrid di Kuala Lumpur.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera dan profesional melalui sembang langsung, e-mel dan telefon.
- Menerangkan produk dan perkhidmatan kewangan serta hal berkaitan akaun dengan tepat.
- Membantu pelanggan dengan pertanyaan akaun, masalah teknikal dan penyelesaian masalah.
- Menyelesaikan kebimbangan dan aduan pelanggan secara profesional.
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menangani isu pelanggan.
- Merekod interaksi, permintaan dan penyelesaian pelanggan dengan tepat.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan, dasar syarikat dan standard perkhidmatan.
- Mengenal pasti isu berulang dan mencadangkan cara untuk menambah baik pengalaman pelanggan.
- Menyokong kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan perkhidmatan yang cekap.
Keperluan
- Penguasaan bahasa Jepun pada tahap penutur asli dengan kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang baik.
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman profesional dalam sokongan atau khidmat pelanggan.
- Pengalaman dalam perkhidmatan kewangan, fintech, forex atau industri berkaitan merupakan kelebihan.
- Kemahiran interpersonal, komunikasi dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Mampu mengendalikan pelbagai tugas dan pertanyaan pelanggan dengan cekap.
- Selesa menggunakan komputer dan cepat mempelajari sistem baharu.
- Berorientasikan pelanggan dan memberikan perhatian yang teliti terhadap perincian.
- Mampu bekerja secara berdikari dan bekerjasama dengan berkesan dalam pasukan.
- Bersedia bekerja dalam syif bergilir selama sembilan jam yang dijadualkan antara 8.00 pagi hingga tengah malam.
Faedah
- Pakej gaji yang kompetitif serta elaun tambahan.
- Perlindungan insurans perubatan.
- Cuti tahunan.
- Elaun perpindahan untuk calon luar negara yang layak.
- Aturan kerja hibrid.
- Persekitaran kerja yang menyokong, profesional dan berbilang budaya.
- Peluang latihan dan pembangunan profesional.
- Peluang perkembangan kerjaya dalam organisasi global.
- Pendedahan kepada pelanggan antarabangsa dan operasi perkhidmatan kewangan.