Arvion Services là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh có trụ sở tại Malaysia, hỗ trợ các doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành hậu cần, tính lương, tư vấn nhân sự và thuê ngoài quy trình tuyển dụng. Đội ngũ của công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Quan Thoại và tiếng Tây Ban Nha, với các dịch vụ như hỗ trợ phi thoại, tạo khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua email, nhập dữ liệu, quản lý tài liệu, quy trình KYC và tuân thủ, quản trị tiền lương, thu hút nhân tài, quản lý lực lượng lao động cùng các dịch vụ dùng chung cho tài chính, bộ phận hỗ trợ CNTT và hành chính. Arvion Services hợp tác với các doanh nghiệp tại Bắc Mỹ, châu Âu và khu vực APAC, tập trung vào việc cung cấp giải pháp phù hợp, bảo mật dữ liệu, tuân thủ và nâng cao hiệu quả vận hành.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tiếng Nhật tại Kuala Lumpur
Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Nhật và tiếng Anh về sản phẩm tài chính, tài khoản và sự cố kỹ thuật. Làm việc kết hợp tại Kuala Lumpur, tiếp nhận yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại.
- Giải thích chính xác về sản phẩm, dịch vụ tài chính và các vấn đề liên quan đến tài khoản.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về tài khoản, xử lý sự cố kỹ thuật và khắc phục vấn đề.
- Giải quyết mối quan ngại và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý vấn đề của khách hàng.
- Ghi chép chính xác các tương tác, yêu cầu và cách xử lý của khách hàng.
- Tuân thủ quy trình đã thiết lập, chính sách công ty và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Nhận diện các vấn đề thường lặp lại và đề xuất cách cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng giao tiếp rõ ràng và dịch vụ hiệu quả.
Yêu cầu
- Sử dụng tiếng Nhật ở trình độ bản ngữ, với kỹ năng giao tiếp viết và nói xuất sắc.
- Có kỹ năng giao tiếp viết và nói tốt bằng tiếng Anh.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm chuyên môn về hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, công nghệ tài chính, ngoại hối hoặc ngành liên quan là một lợi thế.
- Có khả năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Thoải mái sử dụng máy tính và nhanh chóng làm quen với các hệ thống mới.
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhóm.
- Có thể làm ca luân phiên chín tiếng, theo lịch trong khung giờ từ 8:00 sáng đến nửa đêm.
Phúc lợi
- Gói lương cạnh tranh và các khoản phụ cấp bổ sung.
- Bảo hiểm y tế.
- Nghỉ phép hằng năm.
- Trợ cấp chuyển nơi ở dành cho ứng viên ở nước ngoài đủ điều kiện.
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đa văn hóa và hỗ trợ lẫn nhau.
- Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một tổ chức toàn cầu.
- Cơ hội tiếp xúc với khách hàng quốc tế và hoạt động dịch vụ tài chính.