Arvion Services on Malaisias tegutsev äriprotsesside allhanke pakkuja, mis toetab ettevõtteid klienditeeninduse, tugifunktsioonide, palgaarvestuse, personalikonsultatsioonide ja värbamisprotsesside allhankega. Ettevõtte meeskonnad pakuvad mitmekeelset tuge muu hulgas inglise, mandariinihiina ja hispaania keeles. Teenused hõlmavad kõneväliseid tugiteenuseid, müügivihjete hankimist, e-posti turundust, andmesisestust, dokumendihaldust, KYC- ja nõuetele vastavuse protsesse, palgaarvestuse haldamist, talentide värbamist, tööjõu haldamist ning finants-, IT kasutajatoe ja halduse ühisteenuseid. Arvion Services teeb koostööd ettevõtetega Põhja-Ameerikas, Euroopas ja Aasia ning Vaikse ookeani piirkonnas, keskendudes kohandatud teenuseosutusele, andmeturbele, nõuetele vastavusele ja tegevuse tõhususele.
Jaapani keelt kõnelev klienditoe spetsialist Kuala Lumpuris
Toetad kliente jaapani ja inglise keeles finantstoodete, kontode ja tehniliste probleemidega seotud küsimustes. Töötad vestluse, e-posti ja telefoni teel hübriidvormis Kuala Lumpuris.
Kirjeldus
- Vastad klientide küsimustele kiiresti ja professionaalselt otsevestluses, e-posti ja telefoni teel.
- Selgitad täpselt finantstooteid, teenuseid ja kontodega seotud küsimusi.
- Aitad kliente kontoküsimuste, tehniliste probleemide ja tõrgete lahendamisega.
- Lahendad klientide muresid ja kaebusi professionaalselt.
- Teed klientide probleemide lahendamiseks koostööd ettevõtte sisemiste meeskondadega.
- Dokumenteerid täpselt klientidega suhtlemise, päringud ja lahendused.
- Järgid kehtestatud protseduure, ettevõtte põhimõtteid ja teenindusstandardeid.
- Märkad korduvaid probleeme ja pakud välja võimalusi kliendikogemuse parandamiseks.
- Toetad klientide rahulolu selge suhtluse ja tõhusa teenindusega.
Nõuded
- Jaapani keele oskus emakeele tasemel ning suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus.
- Hea inglise keele oskus nii kõnes kui ka kirjas.
- Vähemalt üheaastane töökogemus klienditoes või klienditeeninduses.
- Kogemus finantsteenuste, finantstehnoloogia, valuutakaubanduse või sellega seotud valdkonnas tuleb kasuks.
- Tugevad suhtlemis-, kommunikatsiooni- ja probleemilahendusoskused.
- Oskus käsitleda tõhusalt mitut ülesannet ja klientide päringuid.
- Arvuti kasutamise oskus ja võime uusi süsteeme kiiresti õppida.
- Kliendikeskne suhtumine ja tähelepanelikkus üksikasjade suhtes.
- Võime töötada iseseisvalt ning teha meeskonnaga tulemuslikku koostööd.
- Valmisolek töötada üheksatunnistes vahetustes, mis roteeruvad ajavahemikus 8.00 kuni südaöö.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasupakett ja lisatasud.
- Ravikindlustus.
- Põhipuhkus.
- Kolimistoetus tingimustele vastavatele välismaalt kandideerijatele.
- Hübriidne töökorraldus.
- Toetav, mitmekultuuriline ja professionaalne töökeskkond.
- Koolitus- ja ametialase arengu võimalused.
- Karjäärivõimalused globaalses organisatsioonis.
- Kogemus rahvusvaheliste klientide ja finantsteenuste valdkonna töökorraldusega.