Arvion Services är en Malaysia-baserad leverantör av outsourcing av affärsprocesser som hjälper företag med kundservice, backofficeverksamhet, lönehantering, HR-konsulttjänster och outsourcing av rekryteringsprocesser. Företagets team erbjuder flerspråkig support på bland annat engelska, mandarin och spanska och hanterar röstfria supporttjänster, leadgenerering, e-postmarknadsföring, dataregistrering, dokumenthantering, KYC- och regelefterlevnadsprocesser, löneadministration, talanganskaffning, personalstyrning samt gemensamma tjänster inom ekonomi, IT-helpdesk och administration. Arvion Services samarbetar med företag i Nordamerika, Europa och APAC, med fokus på skräddarsydd leverans, datasäkerhet, regelefterlevnad och operativ effektivitet.
Japansktalande kundsupportspecialist i Kuala Lumpur
Hjälp kunder på japanska och engelska med finansiella produkter, konton och tekniska problem. Arbeta med chatt, e-post och telefon i en hybridroll i Kuala Lumpur.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor snabbt och professionellt via livechatt, e-post och telefon.
- Förklara finansiella produkter, tjänster och kontoärenden korrekt.
- Hjälp kunder med frågor om konton, tekniska problem och felsökning.
- Hantera kundernas frågor och klagomål professionellt.
- Samarbeta med interna team för att lösa kundproblem.
- Dokumentera kundkontakter, önskemål och lösningar korrekt.
- Följ fastställda rutiner, företagets policyer och servicestandarder.
- Uppmärksamma återkommande problem och föreslå sätt att förbättra kundupplevelsen.
- Bidra till kundnöjdhet genom tydlig kommunikation och effektiv service.
Krav
- Japanska på modersmålsnivå och mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt.
- Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
- Minst ett års yrkeserfarenhet av kundsupport eller kundservice.
- Erfarenhet från finansiella tjänster, fintech, valutahandel eller en närliggande bransch är meriterande.
- God samarbetsförmåga, kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och kundfrågor effektivt.
- Bekväm med att använda datorer och lära sig nya system snabbt.
- Kundfokuserat arbetssätt och stor noggrannhet.
- Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta effektivt i ett team.
- Möjlighet att arbeta nio timmar långa roterande skift som schemaläggs mellan kl. 8.00 och midnatt.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt lönepaket och extra ersättningar.
- Sjukförsäkring.
- Årlig semester.
- Flyttbidrag för berättigade kandidater från utlandet.
- Hybridarbete.
- Stöttande, mångkulturell och professionell arbetsmiljö.
- Utbildning och möjligheter till kompetensutveckling.
- Karriärmöjligheter inom en global organisation.
- Erfarenhet av internationella kunder och verksamhet inom finansiella tjänster.