Arvion Services — постачальник послуг бізнес-аутсорсингу з Малайзії, який допомагає компаніям обслуговувати клієнтів, виконувати бек-офісні операції, здійснювати розрахунок заробітної плати, консультувати з питань управління персоналом і передавати на аутсорсинг процеси підбору працівників. Команди компанії надають багатомовну підтримку, зокрема англійською, китайською (мандарин) та іспанською мовами. До спектра послуг належать підтримка без голосової взаємодії, генерація лідів, email-маркетинг, введення даних, управління документами, процеси KYC і комплаєнсу, адміністрування заробітної плати, підбір персоналу, управління робочими ресурсами, а також спільні сервіси для фінансових підрозділів, ІТ-служб підтримки та адміністративних функцій. Arvion Services співпрацює з компаніями в Північній Америці, Європі та Азійсько-Тихоокеанському регіоні, приділяючи особливу увагу індивідуальній організації послуг, безпеці даних, дотриманню нормативних вимог та операційній ефективності.
Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням японської мови в Куала-Лумпурі
Допомагайте клієнтам японською та англійською мовами з фінансовими продуктами, рахунками й технічними питаннями. Спілкуйтеся в чаті, електронною поштою та телефоном на гібридній роботі в Куала-Лумпурі.
Опис
- Оперативно й професійно відповідайте на запитання клієнтів у чаті, електронною поштою та телефоном.
- Точно пояснюйте фінансові продукти, послуги та питання щодо рахунків.
- Допомагайте клієнтам із питаннями щодо рахунків, технічними проблемами та їх усуненням.
- Професійно вирішуйте проблеми й скарги клієнтів.
- Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб вирішувати питання клієнтів.
- Точно фіксуйте взаємодії з клієнтами, їхні запити та способи їх вирішення.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, правил компанії та стандартів обслуговування.
- Виявляйте повторювані проблеми й пропонуйте способи покращити клієнтський досвід.
- Підтримуйте задоволеність клієнтів завдяки зрозумілому спілкуванню та ефективному обслуговуванню.
Вимоги
- Японська на рівні носія, відмінні навички усного й письмового спілкування.
- Добре володіння англійською мовою, усною та письмовою.
- Щонайменше рік професійного досвіду підтримки або обслуговування клієнтів.
- Досвід у сфері фінансових послуг, фінансових технологій, форексу чи суміжній галузі буде перевагою.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, комунікації та розв’язання проблем.
- Здатність ефективно виконувати кілька завдань і обробляти запити клієнтів.
- Впевнене користування комп’ютером і здатність швидко опановувати нові системи.
- Клієнтоорієнтованість і уважність до деталей.
- Здатність працювати самостійно та ефективно співпрацювати з командою.
- Готовність працювати за дев’ятигодинним змінним графіком у проміжку з 8:00 до опівночі.
Переваги
- Конкурентна зарплата та додаткові надбавки.
- Медичне страхування.
- Щорічна відпустка.
- Допомога на переїзд для кандидатів з-за кордону, які відповідають умовам.
- Гібридний формат роботи.
- Доброзичливе, багатокультурне та професійне робоче середовище.
- Навчання та можливості професійного розвитку.
- Можливості кар’єрного зростання в міжнародній організації.
- Досвід роботи з міжнародними клієнтами та ознайомлення з операційною діяльністю у сфері фінансових послуг.