Arvion Services è un fornitore malese di outsourcing dei processi aziendali che supporta le imprese con servizi di assistenza clienti, operazioni di back office, gestione delle buste paga, consulenza HR e outsourcing dei processi di reclutamento. I suoi team offrono assistenza multilingue in lingue tra cui inglese, mandarino e spagnolo, occupandosi di supporto non vocale, generazione di lead, e-mail marketing, inserimento dati, gestione documentale, processi KYC e di conformità, amministrazione delle buste paga, acquisizione di talenti, gestione della forza lavoro e servizi condivisi per finanza, help desk IT e amministrazione. Arvion Services collabora con aziende del Nord America, dell’Europa e dell’area APAC, con particolare attenzione a un’erogazione personalizzata, alla sicurezza dei dati, alla conformità e all’efficienza operativa.
Specialista dell’assistenza clienti in lingua giapponese a Kuala Lumpur
Assisti i clienti in giapponese e inglese per prodotti finanziari, conti e problemi tecnici. Gestisci le richieste via chat, e-mail e telefono in un ruolo ibrido a Kuala Lumpur.
Descrizione
- Rispondi alle domande dei clienti in modo tempestivo e professionale tramite chat dal vivo, e-mail e telefono.
- Spiega con precisione i prodotti e i servizi finanziari e le questioni relative ai conti.
- Aiuta i clienti con le domande sui conti, i problemi tecnici e la risoluzione delle difficoltà.
- Gestisci con professionalità le preoccupazioni e i reclami dei clienti.
- Collabora con i team interni per risolvere i problemi dei clienti.
- Registra con precisione le interazioni, le richieste e le soluzioni fornite ai clienti.
- Segui le procedure stabilite, le politiche aziendali e gli standard di servizio.
- Individua i problemi ricorrenti e suggerisci modi per migliorare l’esperienza del cliente.
- Contribuisci alla soddisfazione dei clienti con una comunicazione chiara e un servizio efficiente.
Requisiti
- Giapponese a livello madrelingua, con eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato.
- Almeno un anno di esperienza professionale nell’assistenza o nel servizio clienti.
- L’esperienza nei servizi finanziari, nella fintech, nel forex o in settori correlati costituisce un vantaggio.
- Ottime capacità relazionali, comunicative e di risoluzione dei problemi.
- Capacità di gestire più attività e richieste dei clienti in modo efficiente.
- Dimestichezza con il computer e rapidità nell’apprendere nuovi sistemi.
- Orientamento al cliente e grande attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in autonomia e collaborare efficacemente con un team.
- Disponibilità a turni a rotazione di nove ore, programmati tra le 8:00 e mezzanotte.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo e indennità aggiuntive.
- Copertura assicurativa medica.
- Ferie annuali.
- Indennità di trasferimento per i candidati idonei provenienti dall’estero.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Ambiente di lavoro professionale, multiculturale e collaborativo.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale.
- Opportunità di crescita professionale in un’organizzazione globale.
- Esperienza con clienti internazionali e nelle attività operative dei servizi finanziari.