Arvion Services er en Malaysia-baseret leverandør af outsourcing af forretningsprocesser, som hjælper virksomheder med kundeservice, backoffice-drift, lønadministration, HR-rådgivning og outsourcing af rekrutteringsprocesser. Virksomhedens teams yder flersproget assistance på blandt andet engelsk, mandarin og spansk og dækker ikke-telefonisk support, leadgenerering, e-mailmarketing, dataindtastning, dokumenthåndtering, KYC- og complianceprocesser, lønadministration, talentanskaffelse, arbejdsstyring samt fælles tjenester inden for økonomi, IT-helpdesk og administration. Arvion Services arbejder med virksomheder i Nordamerika, Europa og APAC med fokus på skræddersyet levering, datasikkerhed, compliance og operationel effektivitet.
Japansktalende kundsupportspecialist i Kuala Lumpur
Hjælp kunder på japansk og engelsk med finansielle produkter, konti og tekniske problemer. Arbejd med chat, e-mail og telefon i en hybridstilling i Kuala Lumpur.
Beskrivelse
- Besvar kundernes spørgsmål hurtigt og professionelt via livechat, e-mail og telefon.
- Forklar finansielle produkter, tjenester og kontoforhold korrekt.
- Hjælp kunder med spørgsmål om konti, tekniske problemer og fejlfinding.
- Håndter kundernes bekymringer og klager professionelt.
- Samarbejd med interne teams om at løse kundeproblemer.
- Registrer kundehenvendelser, anmodninger og løsninger korrekt.
- Følg fastlagte procedurer, virksomhedens politikker og servicestandarder.
- Vær opmærksom på tilbagevendende problemer, og foreslå måder at forbedre kundeoplevelsen på.
- Bidrag til kundetilfredshed gennem tydelig kommunikation og effektiv service.
Krav
- Japansk på modersmålsniveau med fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Gode skriftlige og mundtlige engelskkundskaber.
- Mindst ét års erhvervserfaring med kundesupport eller kundeservice.
- Erfaring fra finansielle tjenester, fintech, forex eller en beslægtet branche er en fordel.
- Gode evner inden for samarbejde, kommunikation og problemløsning.
- Evne til at håndtere flere opgaver og kundehenvendelser effektivt.
- Fortrolig med at bruge computere og hurtig til at lære nye systemer.
- Kundefokuseret tilgang og stor sans for detaljer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde effektivt med et team.
- Mulighed for at arbejde ni timers roterende vagter, der planlægges mellem kl. 8.00 og midnat.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke og ekstra tillæg.
- Sygeforsikring.
- Årlig ferie.
- Flyttegodtgørelse til kvalificerede kandidater fra udlandet.
- Hybridarbejde.
- Støttende, multikulturelt og professionelt arbejdsmiljø.
- Muligheder for oplæring og faglig udvikling.
- Karrieremuligheder i en global organisation.
- Erfaring med internationale kunder og drift inden for finansielle tjenester.