Η Arvion Services είναι πάροχος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών με έδρα τη Μαλαισία, που υποστηρίζει εταιρείες στην εξυπηρέτηση πελατών, τις υποστηρικτικές λειτουργίες, τη μισθοδοσία, τη συμβουλευτική ανθρώπινου δυναμικού και την εξωτερική ανάθεση διαδικασιών πρόσληψης. Οι ομάδες της παρέχουν πολύγλωσση υποστήριξη σε γλώσσες όπως τα αγγλικά, τα μανδαρινικά και τα ισπανικά, καλύπτοντας υποστήριξη χωρίς φωνητική επικοινωνία, δημιουργία δυνητικών πελατών, μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καταχώριση δεδομένων, διαχείριση εγγράφων, διαδικασίες γνώρισε τον πελάτη σου και συμμόρφωσης, διαχείριση μισθοδοσίας, προσέλκυση ταλέντων, διαχείριση εργατικού δυναμικού και κοινόχρηστες υπηρεσίες για τα οικονομικά, το γραφείο υποστήριξης IT και τη διοίκηση. Η Arvion Services συνεργάζεται με επιχειρήσεις στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, με έμφαση στην προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών, την ασφάλεια δεδομένων, τη συμμόρφωση και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Ειδικός υποστήριξης πελατών με γνώση ιαπωνικών στην Κουάλα Λουμπούρ
Υποστήριξη πελατών στα ιαπωνικά και στα αγγλικά για χρηματοοικονομικά προϊόντα, λογαριασμούς και τεχνικά ζητήματα. Διαχείριση ερωτημάτων μέσω συνομιλίας, email και τηλεφώνου, σε υβριδική θέση στην Κουάλα Λουμπούρ.
Περιγραφή
- Απαντάτε άμεσα και επαγγελματικά στις ερωτήσεις πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και τηλεφώνου.
- Εξηγείτε με ακρίβεια χρηματοοικονομικά προϊόντα, υπηρεσίες και θέματα λογαριασμών.
- Βοηθάτε τους πελάτες με ερωτήσεις για λογαριασμούς, τεχνικά προβλήματα και αντιμετώπιση βλαβών.
- Επιλύετε επαγγελματικά προβληματισμούς και παράπονα πελατών.
- Συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες για την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών.
- Καταγράφετε με ακρίβεια τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες, τα αιτήματα και τις λύσεις.
- Ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδικασίες, τις πολιτικές της εταιρείας και τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα και προτείνετε τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.
- Συμβάλλετε στην ικανοποίηση των πελατών με σαφή επικοινωνία και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Απαιτήσεις
- Ιαπωνικά σε επίπεδο μητρικής γλώσσας και εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Καλή γνώση αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
- Τουλάχιστον ένα έτος επαγγελματικής εμπειρίας στην υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Η εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, χρηματοοικονομική τεχνολογία, forex ή συναφή κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλών εργασιών και ερωτημάτων πελατών.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και γρήγορη εκμάθηση νέων συστημάτων.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και αποτελεσματικής συνεργασίας με ομάδα.
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενες βάρδιες εννέα ωρών, προγραμματισμένες μεταξύ 8:00 π.μ. και μεσάνυχτα.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετα επιδόματα.
- Κάλυψη ιατρικής ασφάλισης.
- Ετήσια άδεια.
- Επίδομα μετεγκατάστασης για επιλέξιμους υποψηφίους από το εξωτερικό.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Υποστηρικτικό, πολυπολιτισμικό και επαγγελματικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ευκαιρίες κατάρτισης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε παγκόσμιο οργανισμό.
- Επαφή με διεθνείς πελάτες και δραστηριότητες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.