Arvion Services to firma z siedzibą w Malezji, świadcząca usługi outsourcingu procesów biznesowych. Wspiera przedsiębiorstwa w obsłudze klienta, działaniach back-office, naliczaniu wynagrodzeń, doradztwie HR oraz outsourcingu procesów rekrutacyjnych. Zespoły firmy zapewniają wielojęzyczną obsługę, między innymi w języku angielskim, mandaryńskim i hiszpańskim. Oferta obejmuje wsparcie bez obsługi głosowej, generowanie leadów, marketing e-mailowy, wprowadzanie danych, zarządzanie dokumentami, procesy KYC i compliance, administrację wynagrodzeniami, pozyskiwanie talentów, zarządzanie personelem oraz usługi wspólne dla finansów, wsparcia IT i administracji. Arvion Services współpracuje z firmami w Ameryce Północnej, Europie i regionie Azji i Pacyfiku, kładąc nacisk na dopasowaną realizację usług, bezpieczeństwo danych, zgodność z przepisami i efektywność operacyjną.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością japońskiego w Kuala Lumpur
Wspieraj klientów w języku japońskim i angielskim w sprawach produktów finansowych, kont i problemów technicznych. Obsługuj zapytania przez czat, e-mail i telefon w pracy hybrydowej w Kuala Lumpur.
Opis
- Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na pytania klientów przez czat na żywo, e-mail i telefon.
- Dokładnie wyjaśniaj produkty i usługi finansowe oraz sprawy związane z kontami.
- Pomagaj klientom w kwestiach dotyczących kont, problemach technicznych i ich rozwiązywaniu.
- Profesjonalnie rozwiązuj problemy i skargi klientów.
- Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby rozwiązywać problemy klientów.
- Dokładnie zapisuj kontakty z klientami, ich prośby i sposoby rozwiązania spraw.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, zasad firmy i standardów obsługi.
- Dostrzegaj powtarzające się problemy i proponuj sposoby poprawy obsługi klienta.
- Dbaj o zadowolenie klientów dzięki jasnej komunikacji i sprawnej obsłudze.
Wymagania
- Znajomość japońskiego na poziomie native speakera oraz doskonałe umiejętności komunikacji w mowie i piśmie.
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Co najmniej rok doświadczenia zawodowego w obsłudze lub wsparciu klienta.
- Doświadczenie w usługach finansowych, fintechu, na rynku forex lub w pokrewnej branży będzie atutem.
- Dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność sprawnego wykonywania wielu zadań i obsługi zapytań klientów.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i szybkie przyswajanie nowych systemów.
- Podejście zorientowane na klienta i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnej współpracy z zespołem.
- Gotowość do pracy na dziewięciogodzinnych zmianach rotacyjnych między 8:00 a północą.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe dodatki.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Urlop wypoczynkowy.
- Dodatek relokacyjny dla kwalifikujących się kandydatów z zagranicy.
- Hybrydowy tryb pracy.
- Wspierające, wielokulturowe i profesjonalne środowisko pracy.
- Szkolenia i możliwości rozwoju zawodowego.
- Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji.
- Kontakt z międzynarodowymi klientami i poznanie działalności operacyjnej w sektorze usług finansowych.