Arvion Services er en Malaysia-basert leverandør av outsourcing av forretningsprosesser som støtter virksomheter med kundeservice, backoffice-drift, lønnshåndtering, HR-rådgivning og outsourcing av rekrutteringsprosesser. Teamene tilbyr flerspråklig bistand på blant annet engelsk, mandarin og spansk, og dekker ikke-telefonisk kundestøtte, leadsgenerering, e-postmarkedsføring, dataregistrering, dokumenthåndtering, KYC- og complianceprosesser, lønnsadministrasjon, talentanskaffelse, arbeidsstyring samt fellestjenester innen økonomi, IT-helpdesk og administrasjon. Arvion Services samarbeider med virksomheter i Nord-Amerika, Europa og APAC, med vekt på skreddersydd levering, datasikkerhet, compliance og operasjonell effektivitet.
Japansktalende kundestøttespesialist i Kuala Lumpur
Hjelp kunder på japansk og engelsk med finansielle produkter, kontoer og tekniske problemer. Jobb med chat, e-post og telefon i en hybridstilling i Kuala Lumpur.
Beskrivelse
- Svar på kundehenvendelser raskt og profesjonelt via livechat, e-post og telefon.
- Forklar finansielle produkter, tjenester og kontoforhold på en presis måte.
- Hjelp kunder med spørsmål om kontoer, tekniske problemer og feilsøking.
- Håndter kundenes bekymringer og klager profesjonelt.
- Samarbeid med interne team for å løse kundeproblemer.
- Registrer kundekontakter, forespørsler og løsninger nøyaktig.
- Følg etablerte rutiner, selskapets retningslinjer og servicestandarder.
- Fang opp tilbakevendende problemer og foreslå måter å forbedre kundeopplevelsen på.
- Bidra til kundetilfredshet med tydelig kommunikasjon og effektiv service.
Krav
- Japansk på morsmålsnivå med svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig.
- Minst ett års yrkeserfaring fra kundestøtte eller kundeservice.
- Erfaring fra finansielle tjenester, fintech, valutahandel eller en beslektet bransje er en fordel.
- Gode ferdigheter innen samarbeid, kommunikasjon og problemløsning.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og kundehenvendelser effektivt.
- Komfortabel med datamaskiner og rask til å lære nye systemer.
- Kundefokusert tilnærming og stor oppmerksomhet på detaljer.
- Evne til å jobbe selvstendig og samarbeide godt med et team.
- Tilgjengelighet for ni timer lange roterende skift som legges mellom kl. 8.00 og midnatt.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke og ekstra tillegg.
- Helseforsikring.
- Årlig ferie.
- Flyttetillegg for kvalifiserte kandidater fra utlandet.
- Hybrid arbeidsordning.
- Støttende, flerkulturelt og profesjonelt arbeidsmiljø.
- Opplæring og muligheter for faglig utvikling.
- Karrieremuligheter i en global organisasjon.
- Erfaring med internasjonale kunder og drift innen finansielle tjenester.