吉隆坡日語客服專員
以日語和英語為客戶提供金融產品、帳戶及技術問題支援。 透過線上聊天、電子郵件和電話處理諮詢，於吉隆坡擔任混合辦公職務。
說明
- 透過線上聊天、電子郵件和電話即時且專業地回答客戶問題。
- 準確說明金融產品、服務及帳戶相關事項。
- 協助客戶處理帳戶疑問、技術問題和故障排除。
- 專業地解決客戶疑慮與申訴。
- 與內部團隊合作處理客戶問題。
- 準確記錄客戶互動、需求及處理結果。
- 遵循既定流程、公司政策和服務標準。
- 找出重複發生的問題，並提出改善客戶體驗的建議。
- 透過清楚溝通和有效率的服務提升客戶滿意度。
職位要求
- 日語達母語程度，具備出色的書面和口語溝通能力。
- 具備良好的英語書面和口語能力。
- 至少一年專業客戶支援或客戶服務經驗。
- 具備金融服務、金融科技、外匯或相關產業經驗者佳。
- 具備良好的人際互動、溝通和問題解決能力。
- 能有效率地處理多項工作和客戶諮詢。
- 熟悉電腦操作，並能快速學習新系統。
- 以客戶為中心，並注重細節。
- 能獨立工作，並與團隊有效合作。
- 可配合上午8點至午夜之間安排的九小時輪班。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外津貼。
- 醫療保險。
- 年假。
- 符合資格的海外候選人可獲搬遷津貼。
- 混合辦公安排。
- 支持性、多元文化且專業的工作環境。
- 訓練和專業發展機會。
- 在全球性組織中拓展職涯的機會。
- 接觸國際客戶並了解金融服務營運。