Arvion Services je pružatelj outsourcinga poslovnih procesa sa sjedištem u Maleziji koji podržava tvrtke u korisničkoj službi, back-office poslovanju, obračunu plaća, savjetovanju u području ljudskih resursa i outsourcingu procesa zapošljavanja. Njegovi timovi pružaju višejezičnu podršku na jezicima među kojima su engleski, mandarinski kineski i španjolski, obuhvaćajući neglasovnu podršku, generiranje potencijalnih klijenata, marketing putem e-pošte, unos podataka, upravljanje dokumentima, KYC procese i usklađenost s propisima, administraciju plaća, privlačenje talenata, upravljanje radnom snagom te zajedničke usluge za financije, IT službu za podršku i administraciju. Arvion Services surađuje s tvrtkama u Sjevernoj Americi, Europi i regiji APAC, s naglaskom na prilagođenu isporuku usluga, sigurnost podataka, usklađenost s propisima i operativnu učinkovitost.
Specijalist korisničke podrške za japanski jezik u Kuala Lumpuru
Podržavajte korisnike na japanskom i engleskom jeziku u vezi s financijskim proizvodima, računima i tehničkim poteškoćama. Komunicirajte putem chata, e-pošte i telefona u hibridnoj ulozi u Kuala Lumpuru.
Opis
- Pravodobno i profesionalno odgovarajte na pitanja korisnika putem chata uživo, e-pošte i telefona.
- Točno objašnjavajte financijske proizvode, usluge i pitanja vezana uz račune.
- Pomažite klijentima s pitanjima o računima, tehničkim poteškoćama i otklanjanju problema.
- Profesionalno rješavajte nedoumice i pritužbe korisnika.
- Surađujte s internim timovima kako biste riješili probleme korisnika.
- Točno bilježite komunikaciju s korisnicima, zahtjeve i rješenja.
- Slijedite utvrđene postupke, pravila tvrtke i standarde usluge.
- Uočavajte probleme koji se ponavljaju i predlažite načine za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Podržavajte zadovoljstvo korisnika jasnom komunikacijom i učinkovitom uslugom.
Zahtjevi
- Japanski na razini materinskog govornika te izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Najmanje godinu dana profesionalnog iskustva u korisničkoj podršci ili službi za korisnike.
- Iskustvo u financijskim uslugama, fintechu, forexu ili srodnoj djelatnosti prednost je.
- Izražene interpersonalne i komunikacijske vještine te sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost učinkovitog obavljanja više zadataka i rješavanja upita korisnika.
- Sigurno korištenje računala i brzo usvajanje novih sustava.
- Usmjerenost na korisnike i velika pozornost na detalje.
- Sposobnost samostalnog rada i učinkovite suradnje s timom.
- Dostupnost za devetosatne rotirajuće smjene prema rasporedu između 8:00 i ponoći.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i dodatni dodaci.
- Zdravstveno osiguranje.
- Godišnji odmor.
- Naknada za preseljenje za prihvatljive kandidate iz inozemstva.
- Hibridni način rada.
- Podržavajuće, multikulturalno i profesionalno radno okruženje.
- Mogućnosti osposobljavanja i profesionalnog razvoja.
- Mogućnosti napredovanja unutar globalne organizacije.
- Iskustvo u radu s međunarodnim klijentima i poslovanjem financijskih usluga.