Arvion Services es un proveedor de externalización de procesos empresariales con sede en Malasia que ayuda a las empresas con atención al cliente, operaciones administrativas, nóminas, consultoría de recursos humanos y externalización de procesos de contratación. Sus equipos ofrecen asistencia multilingüe en idiomas como inglés, mandarín y español, y cubren soporte no telefónico, generación de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, introducción de datos, gestión documental, procesos de KYC y cumplimiento normativo, administración de nóminas, adquisición de talento, gestión de la plantilla y servicios compartidos para finanzas, mesa de ayuda informática y administración. Arvion Services trabaja con empresas de Norteamérica, Europa y la región APAC, haciendo hincapié en una prestación personalizada, la seguridad de los datos, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.
Especialista de atención al cliente con japonés en Kuala Lumpur
Atiende a clientes en japonés e inglés sobre productos financieros, cuentas e incidencias técnicas. Gestiona consultas por chat, correo electrónico y teléfono en un puesto híbrido en Kuala Lumpur.
Descripción
- Responde con rapidez y profesionalidad a las consultas de los clientes por chat en directo, correo electrónico y teléfono.
- Explica con precisión los productos y servicios financieros, así como las cuestiones relacionadas con las cuentas.
- Ayuda a los clientes con consultas sobre sus cuentas, problemas técnicos y resolución de incidencias.
- Resuelve las dudas y reclamaciones de los clientes con profesionalidad.
- Colabora con equipos internos para resolver los problemas de los clientes.
- Registra con precisión las interacciones, solicitudes y soluciones ofrecidas a los clientes.
- Sigue los procedimientos establecidos, las políticas de la empresa y los estándares de servicio.
- Detecta problemas recurrentes y propone formas de mejorar la experiencia del cliente.
- Contribuye a la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y un servicio eficiente.
Requisitos
- Dominio del japonés a nivel nativo, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Buen nivel de inglés oral y escrito.
- Al menos un año de experiencia profesional en atención o servicio al cliente.
- Se valorará la experiencia en servicios financieros, tecnología financiera, forex o sectores relacionados.
- Sólidas habilidades interpersonales, comunicativas y de resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y consultas de clientes con eficiencia.
- Soltura en el uso de ordenadores y rapidez para aprender a utilizar sistemas nuevos.
- Orientación al cliente y gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar eficazmente con un equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de nueve horas, programados entre las 8:00 y la medianoche.
Beneficios
- Paquete salarial competitivo y complementos adicionales.
- Cobertura de seguro médico.
- Vacaciones anuales.
- Ayuda para la reubicación de candidatos internacionales que cumplan los requisitos.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Entorno profesional, multicultural y colaborativo.
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento profesional en una organización global.
- Experiencia con clientes internacionales y operaciones de servicios financieros.