Arvion Services — базирующийся в Малайзии поставщик услуг бизнес-аутсорсинга, который помогает компаниям обслуживать клиентов, выполнять бэк-офисные операции, вести расчёт заработной платы, консультировать по вопросам управления персоналом и передавать на аутсорсинг процессы подбора сотрудников. Команды компании оказывают многоязычную поддержку, в том числе на английском, китайском (мандарин) и испанском языках. В спектр услуг входят поддержка без голосового взаимодействия, генерация лидов, email-маркетинг, ввод данных, управление документами, процессы KYC и комплаенса, администрирование заработной платы, подбор персонала, управление рабочими ресурсами, а также общие сервисы для финансовых подразделений, ИТ-служб поддержки и административных функций. Arvion Services сотрудничает с компаниями в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, уделяя особое внимание индивидуальной организации услуг, безопасности данных, соблюдению нормативных требований и операционной эффективности.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием японского языка в Куала-Лумпуре
Помогайте клиентам на японском и английском языках по вопросам финансовых продуктов, счетов и технических проблем. Общайтесь в чате, по электронной почте и телефону на гибридной работе в Куала-Лумпуре.
Описание
- Оперативно и профессионально отвечайте на вопросы клиентов в чате, по электронной почте и телефону.
- Точно разъясняйте финансовые продукты, услуги и вопросы, связанные со счетами.
- Помогайте клиентам с вопросами по счетам, техническими проблемами и их устранением.
- Профессионально решайте проблемы и жалобы клиентов.
- Взаимодействуйте с внутренними командами для решения вопросов клиентов.
- Точно фиксируйте обращения клиентов, их запросы и принятые решения.
- Соблюдайте установленные процедуры, правила компании и стандарты обслуживания.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте способы улучшить обслуживание клиентов.
- Повышайте удовлетворённость клиентов благодаря ясному общению и эффективному обслуживанию.
Требования
- Свободное владение японским языком на уровне носителя, отличные навыки устного и письменного общения.
- Хорошее владение английским языком, устным и письменным.
- Не менее года профессионального опыта в поддержке или обслуживании клиентов.
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, финансовых технологий, форекс или смежной отрасли будет преимуществом.
- Развитые навыки межличностного общения, коммуникации и решения проблем.
- Умение эффективно выполнять несколько задач и обрабатывать запросы клиентов.
- Уверенное пользование компьютером и способность быстро осваивать новые системы.
- Ориентация на клиента и внимательность к деталям.
- Умение работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать с командой.
- Готовность работать по девятичасовому сменному графику в промежутке с 8:00 до полуночи.
Преимущества
- Конкурентная зарплата и дополнительные надбавки.
- Медицинская страховка.
- Ежегодный отпуск.
- Пособие на переезд для подходящих кандидатов из-за рубежа.
- Гибридный формат работы.
- Доброжелательная, многокультурная и профессиональная рабочая среда.
- Обучение и возможности для профессионального развития.
- Возможности карьерного роста в международной организации.
- Работа с международными клиентами и знакомство с операционной деятельностью в сфере финансовых услуг.