吉隆坡日语客服专员
使用日语和英语为客户提供金融产品、账户及技术问题支持。 通过在线聊天、电子邮件和电话处理咨询，在吉隆坡担任混合办公岗位。
描述
- 通过在线聊天、电子邮件和电话及时、专业地回答客户问题。
- 准确说明金融产品、服务和账户相关事项。
- 协助客户处理账户疑问、技术问题和故障排查。
- 专业地解决客户的顾虑和投诉。
- 与内部团队合作处理客户问题。
- 准确记录客户互动、请求及解决情况。
- 遵循既定流程、公司政策和服务标准。
- 发现反复出现的问题，并提出改善客户体验的建议。
- 通过清晰沟通和高效服务提升客户满意度。
任职要求
- 日语达到母语水平，具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备良好的英语书面和口头沟通能力。
- 至少一年专业客户支持或客户服务经验。
- 具备金融服务、金融科技、外汇或相关行业经验者优先。
- 具备出色的人际交往、沟通和解决问题能力。
- 能够高效处理多项任务和客户咨询。
- 熟练使用电脑，并能快速学习新系统。
- 以客户为中心，注重细节。
- 能够独立工作，并与团队有效协作。
- 能够接受在上午8点至午夜之间安排的九小时轮班。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外津贴。
- 医疗保险。
- 年假。
- 符合条件的海外候选人可获搬迁津贴。
- 混合办公安排。
- 支持性、多元文化且专业的工作环境。
- 培训和职业发展机会。
- 在全球性组织内获得职业发展机会。
- 接触国际客户并了解金融服务运营。