Wanstor
Wanstor
Wanstor är en Londonbaserad leverantör av hanterade IT-tjänster som grundades 2002 och hjälper växande organisationer med tekniktjänster inom konsultverksamhet, logistik och sjukvård. Företagets ingenjörsteam i Storbritannien levererar IT-support, hanterade IT-tjänster, molntjänster, datacenterinfrastruktur och cybersäkerhet. Företaget fokuserar på skalbara och säkra teknikmiljöer som hjälper kunder att hantera operativ komplexitet, förbereda sig för framtida behov och driva innovation samtidigt som kostnaderna hålls under kontroll.

Service Desk-analytiker, professionella tjänster – hybrid i London

Bli en del av Wanstor som Service Desk-analytiker och ge kunder support genom hanterade IT-tjänster. Hybridrollen omfattar incidenthantering, administration av Microsoft 365, hantering av Azure och Active Directory samt distribution av Windows-enheter.

Beskrivning

  • Hantera kundernas tekniska problem via telefon och e-post
  • Bedöm, felsök och lös incidenter och eskalera komplexa ärenden till seniora kollegor vid behov
  • Dokumentera supportsamtal med hjälp av servicedeskplattformar och ITIL-baserade processer
  • Arbeta mot kundservicenivåer över 90 procent, hög lösningsgrad vid första kontakten och företagets KPI:er
  • Bygg positiva kundrelationer, inklusive besök hos kunder i Stor-London
  • Administrera användarkonton och tilldela Microsoft 365-licenser
  • Hantera Active Directory och Azure-tjänster, inklusive skapande av användare och ändring av behörigheter
  • Använd MDM-, fjärråtkomst- och chattplattformar för att lösa användarnas ärenden
  • Distribuera datorer med Windows Autopilot och Intune
  • Konfigurera och förbereda Windows-datorer och bärbara datorer

Krav

  • Tidigare erfarenhet av IT-support på första linjen
  • Praktisk kunskap om ITIL samt hantering av incidenter, problem och förändringar
  • Erfarenhet av att ta ansvar för intressenter och projekt
  • Engagemang för att leverera proaktiv kundservice av hög kvalitet
  • God organisationsförmåga samt förmåga att hantera flera uppgifter och arbeta självständigt
  • Positiv och energisk inställning
  • Flexibilitet att arbeta varierande skift, inklusive helger

Förmåner

  • 24 semesterdagar per år, vilket ökar med en dag per år till 28 dagar, plus helgdagar
  • Regelbundna lunchseminarier med interna och externa talare
  • Fem betalda dagar för personlig utveckling varje år
  • Två betalda volontärdagar per år
  • Sociala evenemang under året

Relaterade jobb

S&C Electric Company

Mekanikkonstruktör, kundanpassad kraftutrustning

S&C Electric Company

Konstruerar 3D-komponenter, sammanställningar, ritningar och materialförteckningar för S&C Electrics kundanpassade utrustning för elnät. Stöttar produktionen av ställverk och kundspecifika tekniska lösningar.

Öppna
PerkinElmer

Senior CQV-valideringsingenjör III

PerkinElmer

Utför driftsättning, kvalificering och validering för kunder inom life science, inklusive utrustningstester och GxP-validering. Stöd projektstyrning, teknisk leverans, kundrelationer och debiteringsgrad.

Öppna
PerkinElmer

Senior valideringsingenjör III, ledande ingenjör

PerkinElmer

Led CQV- och valideringsarbete för Project Farmas kunder inom life science, inklusive protokollgenomförande, felsökning och teknisk projektleverans. Stöd efterlevnad på plats och samordning mellan kundteam.

Öppna
LightEdge Solutions

Senior Azure-ingenjör

LightEdge Solutions

Stöd och övervaka kunders Azure-miljöer hos LightEdge, en leverantör av IT-tjänster inom hybridmoln. Rollen omfattar incidenthantering, kundanpassade lösningar och mentorskap för juniora ingenjörer.

Öppna
PerkinElmer

Senioringenjör inom projektstyrning, biotillverkning

PerkinElmer

Stöd PerkinElmers biotillverknings- och life science-projekt inom Project Farma med integrerad schemaläggning, kostnadsprognoser, instrumentpaneler och resultatrapportering. Samarbeta med kundteam på projektplatser runt om i USA.

Öppna